Sales Admin Online

WE ARE HIRING – ADMIN SALES ONLINE & TECHNICAL SUPPORT

Kami membuka kesempatan untuk kamu yang teliti, cepat, tech-savvy, dan punya semangat melayani customer untuk bergabung sebagai:

Admin Sales Online & Technical Support

Posisi ini bukan sekadar admin biasa. Kamu akan menjadi garda depan pelayanan customer online sekaligus technical problem solver untuk produk laptop & PC.

Tugas & Tanggung Jawab

1. Administrasi & Sales Support

• Membuat sales order di sistem Accurate

• Membalas chat & pertanyaan pelanggan melalui Shopee, Tokopedia, dan TikTok

• Mencetak resi pengiriman dan invoice marketplace

• Memastikan kelengkapan dan kebenaran pesanan sebelum proses packing

• Membantu proses packing barang

• Memproses retur customer sesuai prosedur

• Menyerahkan barang yang sudah siap ke kurir instant

2. Customer Care (Online & Marketplace)

• Membalas chat customer Shopee menggunakan bahasa Indonesia baku sesuai EYD

• Memberikan jawaban yang jelas, sopan, dan profesional

• Menangani komplain dengan cepat dan tepat untuk menjaga rating toko

• Memberikan panduan edukasi via telepon

• Melakukan remote desktop untuk troubleshooting software

• Mencatat seluruh percakapan & komplain ke sistem internal

3. Penanganan Customer Offline

• Menyambut customer yang datang untuk konsultasi/perbaikan

• Melakukan pengecekan awal & diagnosa masalah

• Memberikan estimasi penyelesaian

• Menyelesaikan kendala teknis secara on-the-spot jika memungkinkan

• Memberikan edukasi teknis agar customer memahami kondisi unit

4. Troubleshooting Laptop & PC

• Analisa & perbaikan hardware maupun software (OS, driver, BIOS, virus, dll.)

• Terbiasa bongkar pasang laptop & AIO PC

• Upgrade SSD, RAM, thermal paste, dan komponen lainnya

• Fokus solusi tanpa melakukan tukar unit

• Melakukan QC setelah perbaikan

5. Unboxing & Aktivasi Produk

• Membantu proses unboxing produk yang terjual

• Membuat video dokumentasi unboxing sebagai bukti kondisi barang

• Aktivasi Windows, Microsoft Office, dan software pendukung

• Memastikan unit optimal sebelum diberikan ke customer

Kualifikasi Wajib

• Pendidikan min. SMK TKJ / RPL / Teknik Informatika atau setara

• Pengalaman min. 1 tahun sebagai teknisi laptop/PC

• Menguasai troubleshooting hardware & software

• Mahir bongkar pasang laptop & AIO PC

• Terbiasa menangani chat marketplace (khususnya Shopee)

• Mampu menggunakan bahasa Indonesia baku (EYD)

• Komunikatif, sabar, sopan, dan customer-oriented

• Mampu multitasking (chat, teknis, unboxing, konten)

• Teliti, rapi, dan disiplin

Nilai Plus

• Bisa berbahasa Inggris

• Pengalaman jualan komputer & admin online shop

• Paham instalasi Windows, driver, dan aktivasi software

• Menguasai basic networking (WiFi, router, LAN)

• Proaktif & inisiatif tinggi