Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan IT Application Support (Shifting) / L1 di Lawencon International kami kurasi dari JobStreet (kategori Kesehatan). Perhatikan lokasi kerja (South Jakarta, Jakarta) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Tanggung Jawab
Menjalankan operasional IT Service Desk selama 24 jam dengan sistem kerja shift.
Melakukan analisis, troubleshooting, dan penyelesaian insiden aplikasi yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 0.
Melakukan reconfiguration aplikasi sesuai prosedur dan dokumentasi teknis yang berlaku.
Membantu IT Engineer Level 0 dalam penyelesaian permasalahan teknis yang lebih kompleks.
Melakukan investigasi akar penyebab (root cause analysis) terhadap insiden yang terjadi.
Berkoordinasi dengan tim internal, vendor, maupun pihak terkait untuk penyelesaian insiden dan perubahan konfigurasi.
Melakukan monitoring kesehatan aplikasi serta memastikan availability layanan sesuai target SLA.
Membuat dokumentasi troubleshooting, knowledge base, dan laporan penyelesaian insiden.
Melakukan validasi hasil perbaikan sebelum layanan dikembalikan kepada pengguna.
Mendukung implementasi perubahan (change) dan deployment minor sesuai prosedur operasional.
Kualifikasi
Minimal Diploma (D3) jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
Bersedia bekerja dengan sistem shift (24/7).
Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis lebih diutamakan terutama jika pernah di sektor perbankan atau sejenisnya.
Memahami minimal satu bahasa pemrograman seperti Java, C#, PHP, Python, JavaScript, atau SQL.
Memiliki kemampuan analisis dan troubleshooting aplikasi yang baik.
Memahami dasar database dan mampu melakukan query sederhana menggunakan SQL.
Memahami konsep client-server, web application, dan REST API menjadi nilai tambah.
Memahami dasar sistem operasi Windows dan Linux.
Memiliki pengetahuan dasar mengenai Cloud Platform seperti Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS), atau Microsoft Azure menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan dokumentasi yang baik.
Memiliki kemampuan berpikir analitis, problem solving, dan mampu bekerja dalam tim.