Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Senior Manager Customer Service di Zyrexindo Mandiri Buana kami kurasi dari JobStreet (kategori Teknologi & IT). Perhatikan lokasi kerja (West Jakarta, Jakarta) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Tanggung Jawab Utama :
Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, media sosial, maupun tatap muka.
Menjawab pertanyaan mengenai produk laptop, komputer, aksesoris, sparepart, dan layanan purna jual.
Melakukan investigasi terhadap permasalahan pelanggan.
Berkoordinasi dengan divisi Sales, Warehouse, Technical Support, Service Center, dan Finance untuk penyelesaian masalah.
Memastikan setiap komplain terselesaikan sesuai Service Level Agreement (SLA).
Mengawasi aktivitas harian tim Customer Service.
Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi terhadap anggota tim.
Menjaga kualitas pelayanan sesuai SOP perusahaan.
Memastikan proses Return Merchandise Authorization (RMA), retur, dan klaim garansi berjalan sesuai prosedur.
Berkoordinasi dengan vendor maupun service center terkait status perbaikan produk.
Memastikan implementasi standar pelayanan perusahaan.
Kualifikasi :
Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Teknik Informatika).
Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Customer Service, Customer Experience, atau After Sales.
Memiliki pengalaman memimpin tim Customer Service menjadi nilai tambah.
Memahami proses garansi, retur, service, dan after sales produk IT.
Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM/ERP.
Memiliki komunikasi yang baik dan kemampuan problem solving.