Atendimento - Suporte Helpper

? Sobre a vaga

A pessoa de Suporte ao Helpper será responsável pelo atendimento direto aos Helppers, oferecendo suporte contínuo durante sua jornada de atendimentos na plataforma. Essa função atua como ponto de contato para esclarecer dúvidas operacionais, orientar boas práticas e garantir uma experiência fluida no uso das ferramentas.

? Como você vai contribuir:

• Atendimento diário aos Helppers via canais oficiais
• Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre uso da plataforma
• Suporte em dificuldades técnicas básicas e direcionamento quando necessário
• Acompanhamento da jornada do Helpper, garantindo engajamento e evolução
• Registro e atualização de informações em planilhas e sistemas internos
• Monitoramento de solicitações e acompanhamento de resolução
• Envio de comunicações para manter os Helppers informados
• Garantia de uma comunicação clara, objetiva e empática
• Apoio na melhoria da experiência dos Helppers com base em feedbacks
• Colaboração com outras áreas para aprimorar o suporte e a experiência geral

? Procuramos alguém que tenha:

• Boa comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa
• Demonstre escuta ativa e empatia no atendimento ao usuário
• Possua habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente
• Seja organizado(a) para gerenciar múltiplas demandas e canais de atendimento
• Tenha proatividade na busca por soluções e melhoria contínua
• Possua conhecimento básico/intermediário em Google Sheets e Excel

? Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience
• Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de atendimento
• Facilidade em lidar com tecnologia e plataformas digitais
• Experiência com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas de suporte

? Ferramentas e conhecimentos desejáveis

• Google Sheets
• Excel

? Formação

Ensino Médio Completo.

Informações adicionais

? Benefícios da Helppi

• Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;
• Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;
• Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
• Day off e PIX de aniversário;
• Descanso remunerado: 30 dias;
• Seguro de vida;
• Kit de boas-vindas e workplace.

? Modelo de contratação

• Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
• Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
• Atuação 100% home office;
• Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).

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