Supervisor Toko

Supervisor Toko

CV Modelindo MSA (Modiz Fashion / Metro Godean / Metro Bantul)

Tujuan Jabatan

Supervisor Toko bertanggung jawab atas operasional harian toko, pencapaian target penjualan, pengelolaan tim karyawan, pelayanan pelanggan, serta memastikan standar operasional perusahaan (SOP) dijalankan dengan baik di seluruh area toko.

Tanggung Jawab Utama

A. Operasional Toko

• Memastikan toko siap beroperasi sebelum jam buka.

• Mengawasi seluruh aktivitas operasional harian di area penjualan, kasir, gudang, dan display.

• Memastikan kebersihan, kerapian, pencahayaan, musik, serta kenyamanan toko selalu terjaga.

• Melakukan pengecekan pembukaan dan penutupan toko sesuai SOP.

• Memastikan seluruh fasilitas toko berfungsi dengan baik.

B. Penjualan dan Target

• Bertanggung jawab atas pencapaian target penjualan harian, mingguan, dan bulanan.

• Menganalisis penjualan setiap hari dan menyusun strategi peningkatan omzet.

• Mengarahkan tim untuk melakukan penawaran produk, cross-selling, dan up-selling.

• Memastikan program promosi perusahaan berjalan dengan maksimal.

• Melaporkan perkembangan penjualan kepada manajemen.

C. Pengelolaan Tim Karyawan

• Mengatur jadwal kerja (shift) karyawan.

• Membagi tugas harian kepada seluruh staf toko.

• Mengawasi disiplin, kehadiran, dan kinerja karyawan.

• Memberikan briefing pagi dan evaluasi kerja secara rutin.

• Melakukan pembinaan, pelatihan, dan motivasi kepada anggota tim.

• Menjadi teladan dalam sikap, kedisiplinan, dan pelayanan.

D. Pelayanan Pelanggan

• Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional.

• Menangani komplain pelanggan secara tepat dan bijaksana.

• Menjaga kepuasan pelanggan serta membangun hubungan baik dengan pelanggan.

E. Persediaan Barang (Inventory)

• Mengawasi penerimaan barang dari pusat atau supplier.

• Memastikan barang ditata sesuai kategori dan standar display.

• Mengontrol stok barang di area penjualan dan gudang.

• Melakukan pengecekan stok berkala (stock opname).

• Mengidentifikasi barang lambat terjual, barang rusak, atau selisih stok.

• Bertanggung jawab terhadap kehilangan barang (shrinkage) di toko.

F. Display dan Visual Merchandising

• Memastikan penataan produk menarik, rapi, dan sesuai standar perusahaan.

• Mengatur rotasi produk dan perubahan display sesuai program promosi.

• Memastikan label harga dan informasi promo terpasang dengan benar.

G. Administrasi dan Pelaporan

• Membuat laporan penjualan harian.

• Membuat laporan stok dan selisih barang.

• Membuat laporan kehadiran karyawan.

• Menyusun laporan operasional dan evaluasi toko kepada Area Manager/General Manager.

• Mendokumentasikan permasalahan operasional beserta solusi yang telah dilakukan.

H. Keamanan dan Kepatuhan SOP

• Memastikan seluruh karyawan mematuhi SOP perusahaan.

• Mengawasi penggunaan kas, voucher, diskon, dan transaksi lainnya.

• Memastikan prosedur keamanan toko dijalankan.

• Mengawasi potensi kehilangan barang, kecurangan, atau penyalahgunaan wewenang.

• Berkoordinasi dengan pihak keamanan apabila terjadi insiden.

Wewenang

• Mengatur pembagian tugas karyawan.

• Memberikan teguran dan pembinaan kepada staf.

• Mengusulkan reward dan punishment kepada manajemen.

• Mengusulkan kebutuhan operasional toko.

• Mengambil keputusan operasional harian sesuai batas wewenang perusahaan.

Indikator Kinerja (KPI)

• Pencapaian target penjualan.

• Pertumbuhan omzet toko.

• Tingkat kehilangan barang (shrinkage).

• Akurasi stok.

• Kedisiplinan dan produktivitas karyawan.

• Kepuasan pelanggan.

• Kerapian dan standar display toko.

• Kepatuhan terhadap SOP perusahaan.

Hubungan Kerja

• Atasan langsung: Area Manager / General Manager

• Bawahan: Kasir, Pramuniaga/SPG-SPB, Staff Gudang, dan seluruh karyawan toko.

• Koordinasi dengan: Tim Marketing, Admin Pusat, HRD, Purchasing, dan Gudang Pusat.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih diutamakan D3/S1).

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor atau Leader di bidang retail/fashion.

• Memiliki kemampuan memimpin tim.

• Komunikatif, tegas, disiplin, dan bertanggung jawab.

• Mampu mengoperasikan komputer (Excel, sistem kasir/POS).

• Bersedia bekerja dengan sistem target dan jadwal retail (termasuk akhir pekan/libur).

Supervisor Toko merupakan pemimpin operasional di cabang yang bertanggung jawab memastikan toko berjalan efektif, tim bekerja optimal, pelanggan puas, dan target perusahaan tercapai.