Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Team Leader Customer Service di Pt Finansia Aira Teknologi kami kurasi dari Glints (kategori Keuangan & Perbankan). Perhatikan lokasi kerja (Setiabudi) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Kami mencari sosok Tim Leader Customer Service yang bertanggung jawab langsung kepada Operation Manager. Anda akan bertugas memastikan seluruh aspek perlindungan konsumen dan operasional layanan berjalan sesuai kebijakan Direksi dan regulasi OJK (Otoritas Jasa Keuangan).
Tugas dan Tanggung Jawab:
• Manajemen Keluhan: Mengidentifikasi penyebab masalah, memberikan solusi cepat, dan menindaklanjuti kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
• Kepatuhan Regulasi: Bertanggung jawab penuh atas pembuatan Laporan Penanganan Pengaduan Konsumen Aplikasi SIPEDULI OJK setiap semester (Maksimal 10 Juli & 10 Januari).
• Edukasi Pelanggan: Memberikan arahan step-by-step penggunaan aplikasi dan membantu pelanggan memahami kebijakan biaya serta jatuh tempo.
• Pelaporan: Menyusun laporan harian dan bulanan terkait status pengaduan (masuk, selesai, tertunda) di semua kanal.
• Memimpin Tim Customer Service berdasar KPI kepuasan Pelanggan.
Persyaratan:
• Wanita Usia minimal 25 tahun dan maksimal 35 tahun.
• Pengalaman sebagai Team Leader minimal 6 Bulan
• Pendidikan minimal SMA/SMK, namun diutamakan D3/S1 bidang terkait.
• Memiliki Sertifikasi Customer Service yang masih aktif.
• Memahami alur bisnis P2P Lending dan limit pinjaman/verifikasi data.
• Memiliki integritas tinggi, ketaatan pada peraturan, dan kemampuan kerjasama kelompok yang baik.
• Wajib memahami operasional aplikasi SIPEDULI OJK, Jendela AFPI, APPK 157
• Wajib Memiliki Sertifikat AFPI
Mohon untuk memperhatikan kebutuhan Perusahaan, perusahaan hanya memproses lamaran sesuai requirement