Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Staff Customer Service role at Indo Container Lines is curated from JobStreet (category Logistik & Supply Chain). Note the work location (North Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Tanggung Jawab
Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, media sosial, dan chat dengan responsif dan profesional
Memberikan informasi akurat tentang layanan dan produk PT Indo Container Lines (Icon Line) kepada pelanggan
Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan
Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dalam setiap transaksi dan komunikasi dengan pelanggan
Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah yang komprehensif dan memuaskan
Membantu dalam proses pemesanan, penawaran, dan hal administratif yang terkait dengan layanan kontainer
Menjaga etika profesional dan confidentiality dalam setiap komunikasi dengan pelanggan
Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
Pendidikan minimal S1 atau sederajat di bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait
Pengalaman minimal 2 tahun bekerja di bidang customer service atau layanan konsumen
Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
Kemampuan problem-solving yang baik untuk menangani berbagai situasi dan keluhan pelanggan
Penguasaan sistem komputer dan software office seperti Microsoft Office
Sikap profesional, sabar, dan ramah dengan tingkat kesabaran yang tinggi dalam menghadapi pelanggan yang menantang
Kemampuan manajemen waktu yang baik dan dapat bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target
Pengetahuan tentang industri pelayaran, logistik dan jasa kontainer akan menjadi nilai tambah