CUSTOMER SERVICE FREIGHT FORWARDING

Kesempatan
Kami mencari Customer Service Freight Forwarding yang berpengalaman dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di PT NAM LAUTAN LOGISTIK MAS'. Sebagai Customer Service Freight Forwarding, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mengelola komunikasi dengan klien di industri impor/ekspor dan pabean.Jabatan ini adalah posisi fulltime yang berbasis di Surabaya, Jawa Timur.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan terkait layanan freight forwarding melalui telepon, email, dan komunikasi langsung dengan respons yang cepat dan profesional.

• Memberikan informasi akurat tentang jadwal pengiriman, dokumentasi, dan prosedur kepabeanan kepada klien.

• Mengelola booking pengiriman, mengkoordinasikan dengan tim operasional, dan memastikan kelancaran proses dari titik asal hingga tujuan.

• Mempersiapkan dan meninjau dokumentasi pengiriman internasional, termasuk bill of lading, invoice, dan dokumen kepabeanan lainnya.

• Melacak status pengiriman dan memberikan update rutin kepada pelanggan tentang perkembangan muatan mereka.

• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme, serta mengidentifikasi solusi yang efektif.

• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Berkolaborasi dengan departemen lain, termasuk tim operasional dan customs clearance, untuk memastikan penyelesaian tugas yang efisien.

• Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem untuk referensi dan analisis ke depan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Service di industri freight forwarding, logistik, atau shipping.

• Pemahaman yang kuat tentang proses impor/ekspor, pabean, dan dokumentasi pengiriman internasional.

• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

• Keahlian dalam menggunakan sistem manajemen logistik dan software tracking pengiriman.

• Kemampuan mengelola banyak tugas secara bersamaan dalam lingkungan yang bergerak cepat dengan tetap mempertahankan akurasi.

• Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan untuk bekerja secara efektif dengan berbagai stakeholder internal dan eksternal.

• Pengetahuan tentang tarif pengiriman, mode transportasi (laut, udara, darat), dan incoterms internasional.

• Sikap customer-oriented dengan komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah.

• Diploma atau gelar dalam bidang Logistik, Bisnis, atau bidang terkait dianggap sebagai keuntungan.

• Sertifikasi dalam freight forwarding atau customs clearance merupakan nilai tambah.

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja.

• Cuti tahunan yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan Indonesia plus cuti tambahan untuk acara-acara khusus.

• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung dengan tim yang profesional.

• Kesempatan untuk berkembang menjadi posisi yang lebih senior dalam perusahaan.