IT Operations Engineer

Kami mencari IT Operations Officer yang akan bertanggung jawab untuk melakukan monitoring operasional sistem perbankan secara 24x7 guna memastikan ketersediaan layanan, stabilitas sistem, dan kepatuhan terhadap SLA yang telah ditetapkan.

Posisi ini berperan sebagai garis pertahanan pertama (First Level Support) dalam mendeteksi, mencatat, mengklasifikasikan, dan mengeskalasi insiden yang terjadi pada lingkungan IT Bank.

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan monitoring 24x7 terhadap infrastruktur IT Perbankan yang meliputi:
• Server (Windows & Linux)
• Network Devices
• Database
• Middleware
• Core Banking & Supporting Applications
• Melakukan identifikasi, klasifikasi, dan eskalasi insiden sesuai severity matrix dan SLA.
• Membuat tiket insiden pada sistem ITSM serta memastikan tracking hingga penyelesaian.
• Melakukan koordinasi dengan tim:
  • Database Administrator (DBA)
  • Network Engineer
  • System Administrator
  • Middleware Engineer
  • Application Support
  • Developer Team
• Menjalankan proses shift handover secara disiplin untuk memastikan continuity operasional.
• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Memastikan seluruh aktivitas operasional terdokumentasi sesuai standar audit dan regulasi perbankan.
• Melakukan monitoring kapasitas, performa, dan availability sistem.
• Mendukung proses Disaster Recovery (DR) dan Business Continuity Plan (BCP)  saat diperlukan.

Kualifikasi

• Minimal S1 Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman 1–3 tahun pada posisi:
  • IT Operations
  • NOC Engineer
  • Command Center Operator
  • Application Support
  • Technical Support
  • IT Monitoring
• Bersedia bekerja dalam sistem shift 24x7

Memahami konsep:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Level Agreement (SLA)
• ITIL Foundation (nilai tambah)
• Memiliki kemampuan analisis dan troubleshooting dasar.
• Pengetahuan Teknis yang Dibutuhkan

Operating System

• Windows Server
• Linux (RedHat, CentOS, Ubuntu)

Database

• Oracle Database
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• MySQL

Network

• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• Load Balancer
• Firewall

Middleware & Application

• Apache Tomcat
• Nginx
• IBM WebSphere (nilai tambah)
• JBoss / WildFly
• Apache Kafka (nilai tambah)
• Tools yang Diutamakan

Monitoring & Observability

• Zabbix
• Nagios
• PRTG
• SolarWinds
• Grafana
• Prometheus
• Dynatrace
• AppDynamics
• Splunk
• Elastic Stack (ELK)

ITSM & Ticketing

• ServiceNow
• BMC Remedy
• Jira Service Management
• ManageEngine ServiceDesk Plus
• Freshservice

Log Monitoring

• Kibana (Elastic Search)
• Splunk Enterprise
• Graylog

Database Monitoring

• Oracle Enterprise Manager (OEM)
• pgAdmin
• SQL Server Management Studio (SSMS)

Infrastructure & Virtualization

• VMware vSphere
• VMware ESXi
• Hyper-V

Cloud (Nilai Tambah)

• Microsoft Azure
• AWS
• Google Cloud Platform (GCP)

Ketentuan Operasional

• Posisi level junior hanya diperkenankan melakukan monitoring, incident logging, dan escalation.
• Penanganan dan keputusan penyelesaian insiden kritikal (P1/P2) dilakukan oleh Senior IT Operations atau tim teknis terkait.
• Wajib mengikuti proses handover antar shift dengan overlap minimal 30 menit.
• Kompetensi yang Dicari
• Attention to Detail
• Analytical Thinking
• Incident Management
• Communication & Coordination
• Problem Solving
• Team Collaboration
• Ability to Work Under Pressure
• Service-Oriented Mindset