Network Operations Center (NOC)

Job Description :

1. Desktop & User Support

• Troubleshooting: Menangani kendala desktop (OS, aplikasi standar, pengaturan printer) serta masalah konektivitas user (LAN, WiFi, aplikasi internal).

• Manajemen Tiket (ITSM): Mengelola sistem ticketing dan problem management yang disediakan.

• Dukungan Microsoft MFA: Memberikan panduan dasar (first-level support) terkait pendaftaran (enrollment) Microsoft Authenticator dan triage awal sebelum eskalasi ke vendor.

• Pelaporan & Standby: Membuat laporan harian (daily report) serta mingguan (weekly report), dan siap sedia (standby) saat dibutuhkan pemeliharaan jaringan.

2. Basic Network Operations :

• Cisco Access Switch: Melakukan enable/disable port, memperbarui deskripsi port, dan menetapkan (assignment) VLAN ke port akses pengguna.

• Wireless (WLC & AP): Mengelola SSID (add/modify), melakukan rebooting AP via controller, mengecek status AP, dan melakukan troubleshooting pada sisi klien.

• Sangfor Bandwidth Management: Mengatur kebijakan alokasi bandwidth per user/grup, memantau utilisasi, serta memodifikasi kebijakan yang ada.

• Maintenance & Backup: Mengeksekusi patching OS/firmware skala minor pada maintenance window serta memverifikasi status otomatisasi backup konfigurasi setiap hari.

Requirements:

• Pengalaman: Minimal 2 tahun sebagai IT Support di lingkungan enterprise.

• Sertifikasi Wajib: Memiliki sertifikasi CCNA yang masih berlaku (Wajib).

• Keahlian Jaringan: Memahami konsep LAN/WAN, VLAN, WiFi enterprise, serta operasional Bandwidth Management.

• Pengetahuan Sistem: Memahami dasar-dasar layanan Microsoft seperti Active Directory dan MFA untuk panduan pengguna.

• Tools & Pelaporan: Familiar dengan monitoring tools, perangkat ITSM, serta mampu menyusun laporan harian dan mingguan.

Nilai Tambah (Preferred):

• Memiliki pengalaman spesifik menggunakan perangkat Sangfor Bandwidth Management.

• Memiliki sertifikasi Microsoft Certified (SC-900 / MS-900).