Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The IT Helpdesk (Shifting) / L0 role at Lawencon International is curated from JobStreet (category Kesehatan). Note the work location (South Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Tanggung Jawab
Menjalankan operasional Service Desk 24/7 dengan sistem kerja shift.
Menjadi First Level Support dalam menerima dan menangani laporan dari pengguna melalui telepon, email, atau sistem ticketing.
Melakukan pencatatan, klasifikasi, dan eskalasi tiket sesuai prosedur.
Melakukan troubleshooting awal terhadap permasalahan aplikasi, sistem, maupun perangkat IT.
Melakukan monitoring aplikasi dan layanan IT sesuai jadwal operasional.
Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk penyelesaian insiden.
Memastikan setiap tiket ditangani sesuai Service Level Agreement (SLA).
Melakukan dokumentasi penyelesaian masalah serta membuat laporan operasional.
Memberikan update status penyelesaian kepada pengguna secara berkala.
Mendukung kelancaran operasional layanan IT perusahaan.
Kualifikasi
Minimal Diploma (D3) jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman di bidang IT Support atau Service Desk selama 1-2 tahun (diutamakan jika di bisnis perbankan atau sejenisnya)
Bersedia bekerja dengan sistem shift (24/7)
Memahami dasar sistem operasi Windows.
Memahami dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP) menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan troubleshooting dasar terhadap hardware, software, dan aplikasi.
Terbiasa menggunakan Microsoft Office.
Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang baik.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Memiliki inisiatif tinggi, mampu bekerja dalam tim, dan cepat belajar.