Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan WFM CONTACT CENTER - BANKING di Mitracomm Ekasarana kami kurasi dari JobStreet (kategori Keuangan & Perbankan). Perhatikan lokasi kerja (Central Jakarta, Jakarta) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Kualifikasi :
Pendidikan D4/S1 Semua Jurusan
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai WFM/RTFM Contact Center
Memiliki kemampuan Analisis data performance Agent dengan baik
Familiar dengan System Zendesk/Sales Force
Ready Sistem Shifting dan Join Secepatnya
Jobdesk :
Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
Melakukan pengecekan dan tindak lanjut log DC terkait attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call Membuat rekap performansi service level seluruh layanan operasioanl call center
Membuat rekap data picklist dari setiap agent dan data absensi agent
Melakukan supervisi bagi DC untuk memastikan setiap DC menjalankan tugasnya dengan baik.