OPERASIONAL MANAGER HOTEL

Tanggung Jawab

• Mengelola dan mengawasi seluruh operasional hotel/penginapan agar berjalan sesuai SOP perusahaan.

• Memimpin, mengembangkan, dan mengevaluasi kinerja seluruh tim operasional (Front Office dan Housekeeping).

• Bertanggung jawab terhadap pencapaian target okupansi (Occupancy), ADR, RevPAR, dan pendapatan unit.

• Menyusun strategi peningkatan penjualan melalui OTA (Traveloka, Tiket.com, Agoda, Booking.com, Airbnb, dll.), website, dan channel penjualan lainnya.

• Mengoptimalkan Channel Manager, Property Management System (PMS), serta strategi e-commerce hospitality untuk meningkatkan performa penjualan.

• Melakukan analisis kompetitor, tren pasar, pricing strategy, serta promotional campaign guna meningkatkan revenue.

• Memastikan kualitas pelayanan dan kepuasan tamu tetap terjaga sesuai standar perusahaan.

• Melakukan monitoring, evaluasi, serta audit operasional secara berkala di seluruh unit.

• Mengendalikan biaya operasional serta memastikan penggunaan anggaran berjalan efektif.

• Menyusun laporan operasional, revenue, serta KPI kepada manajemen secara berkala.

• Berkoordinasi dengan divisi Sales & Marketing, HR, Finance, Engineering, dan Business Development untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

• Menangani komplain tamu, mengambil keputusan operasional, serta menyelesaikan permasalahan di lapangan secara cepat dan tepat.

• Membangun budaya kerja yang disiplin, berorientasi pada pelayanan, serta mampu mencapai target perusahaan.

Kualifikasi

• 
  

• Pendidikan minimal S1 (Perhotelan, Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait).

• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di industri hotel atau hospitality, dengan pengalaman minimal 2 tahun sebagai Operational Manager, Hotel Manager, Resident Manager, atau General Manager.

• Memiliki kemampuan leadership yang kuat dalam memimpin tim dengan jumlah karyawan yang besar.

• Wajib memiliki pengalaman dan pemahaman yang kuat di bidang E-Commerce Hospitality, meliputi OTA, Channel Manager, PMS, Revenue Management, Dynamic Pricing, serta strategi peningkatan okupansi.

• Memahami operasional hotel secara menyeluruh, mulai dari Front Office, Housekeeping, Engineering, hingga Guest Experience.

• Mampu membaca laporan operasional, laporan keuangan sederhana, serta menganalisis KPI bisnis.

• Berorientasi pada target, profit, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, problem solving, dan pengambilan keputusan yang sangat baik.

• Bersedia melakukan perjalanan dinas dan mobile sesuai kebutuhan operasional perusahaan.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki integritas tinggi.