Call Center Klinik

Klinik Utama Bedah STWC (ST Wasir Center)

ST Wasir Center adalah klinik spesialis yang berfokus pada penanganan penyakit wasir dan masalah anorektal dengan pendekatan profesional, terpercaya, dan patient-centered.

Kami sedang mencari Call Center / Patient Care yang komunikatif, responsif, memiliki kemampuan membangun kepercayaan dengan pasien, dan berorientasi pada pelayanan serta pencapaian target.

Tanggung Jawab

• Menangani dan merespons pertanyaan pasien/calon pasien melalui WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya dengan cepat, ramah, dan profesional.

• Memberikan informasi yang akurat mengenai layanan klinik, prosedur, dokter, lokasi, jadwal, dan proses pendaftaran pasien.

• Menggali kebutuhan dan kondisi pasien secara komunikatif untuk memahami kebutuhan layanan yang sesuai.

• Membangun hubungan dan kepercayaan dengan calon pasien melalui komunikasi yang empatik dan patient-oriented.

• Mengelola lead dari berbagai channel marketing dan memastikan setiap calon pasien mendapatkan follow-up yang tepat.

• Melakukan follow-up secara aktif dan terstruktur kepada calon pasien

• Mengarahkan dan membantu pasien dalam proses booking konsultasi hingga kedatangan ke klinik (show-up).

• Menginput dan memperbarui data pasien serta aktivitas follow-up pada sistem CRM/database secara akurat.

• Berkoordinasi dengan tim klinik, dokter, dan cabang terkait untuk memastikan pengalaman pasien berjalan dengan baik.

• Mencapai target KPI yang ditetapkan, seperti response time, jumlah booking, show-up rate, conversion rate, dan kualitas pelayanan.

• Membuat laporan aktivitas dan memberikan insight mengenai kendala serta kebutuhan pasien kepada atasan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma atau Sarjana lebih diutamakan.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, Telemarketing, Sales, Patient Care, Frontliner, atau posisi sejenis.

• Pengalaman di klinik, rumah sakit, healthcare, beauty clinic, atau industri jasa menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.

• Mampu berkomunikasi dengan empatik, tenang, dan meyakinkan, terutama saat menghadapi pasien yang cemas atau memiliki banyak pertanyaan.

• Memiliki kemampuan active listening dan mampu menggali kebutuhan pasien dengan baik.

• Memiliki kemampuan persuasi dan handling objection tanpa terkesan memaksa.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office/Google Workspace dan bersedia menggunakan sistem CRM.

• Teliti dalam mencatat data dan melakukan follow-up.

• Mampu bekerja dengan target dan KPI.

• Memiliki orientasi yang kuat terhadap customer experience dan patient satisfaction.

• Berpenampilan rapi, profesional, ramah, dan memiliki attitude positif.

Kami Mencari Kandidat yang:

• Tidak hanya menunggu pasien bertanya, tetapi aktif melakukan follow-up.

• Mampu mengubah percakapan menjadi kepercayaan dan tindakan.

• Tidak mudah menyerah ketika pasien mengatakan "mahal", "saya pikir-pikir dulu", atau "saya tanya keluarga dulu".

• Mampu tetap sabar dan profesional menghadapi pasien yang sensitif atau emosional.

• Memiliki sense of ownership terhadap setiap calon pasien yang ditangani.

• Nyaman bekerja dengan target dan terbiasa melakukan evaluasi terhadap hasil kerja.

• Memahami bahwa keberhasilan Patient Care bukan hanya menjawab chat, tetapi membantu pasien mendapatkan solusi dan memastikan pasien mendapatkan pengalaman terbaik sejak kontak pertama.