HEAD OF SERVICE CENTER / SERVICE MANAGER

Position Summary

Head of Service Center bertanggung jawab atas seluruh operasional layanan purna jual (after-sales service), termasuk pengelolaan bengkel, teknisi, spare-part, kualitas layanan pelanggan, pencapaian KPI servis, serta pengembangan jaringan service center untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.

Main Responsibilities

1. Service Center Operations Management

• Mengelola dan mengawasi seluruh operasional Service Center agar berjalan efektif dan efisien.

• Memastikan standar pelayanan dan prosedur kerja diterapkan secara konsisten.

• Menyusun serta mengimplementasikan SOP layanan servis dan perbaikan kendaraan.

• Memastikan target produktivitas bengkel tercapai sesuai KPI perusahaan.

2. After-Sales Service Management

• Mengembangkan strategi layanan purna jual untuk meningkatkan customer satisfaction.

• Memastikan seluruh keluhan pelanggan ditangani secara cepat, tepat, dan profesional.

• Mengawasi proses warranty claim dan memastikan penyelesaiannya sesuai standar perusahaan.

• Melakukan analisis akar masalah (root cause analysis) terhadap keluhan pelanggan yang berulang.

3. Technical & Quality Control

• Memastikan seluruh pekerjaan servis dan perbaikan memenuhi standar kualitas perusahaan.

• Mengawasi pelaksanaan inspeksi kualitas kendaraan sebelum diserahkan kepada pelanggan.

• Berkoordinasi dengan tim teknis terkait masalah produk dan perbaikan berulang.

• Mengembangkan program peningkatan kualitas layanan dan kemampuan teknisi.

4. Spare-Part Management

• Mengontrol ketersediaan spare part untuk mendukung kebutuhan operasional.

• Memastikan akurasi stok spare part serta pengelolaan inventory yang efektif.

• Berkoordinasi dengan tim warehouse dan procurement untuk menjaga ketersediaan suku cadang.

• Menganalisis penggunaan spare part dan melakukan forecasting kebutuhan.

5. Team Leadership & Development

• Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim Service Center.

• Menentukan target kerja dan KPI bagi Supervisor, Service Advisor, dan Teknisi.

• Melaksanakan coaching, mentoring, dan program pengembangan kompetensi tim.

• Membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan pelanggan dan perbaikan berkelanjutan.

6. Service Network Development

• Mengembangkan jaringan service point, authorized workshop, dan service partner.

• Melakukan evaluasi performa service center dan mitra servis secara berkala.

• Menyusun strategi peningkatan cakupan layanan purna jual di berbagai wilayah.

7. Reporting & Analysis

• Menyusun laporan operasional Service Center secara berkala kepada manajemen.

• Menganalisis KPI layanan, produktivitas teknisi, warranty claim, dan customer feedback.

• Memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan data dan hasil evaluasi operasional.

Qualifications

• Minimal S1 Teknik Mesin, Teknik Elektro, Teknik Otomotif, atau jurusan terkait.

• Pengalaman minimal 5-8 tahun di bidang After Sales Service atau Service Operations.

• Minimal 5 tahun pengalaman pada posisi managerial.

• Memiliki pengalaman di industri otomotif, kendaraan listrik, sepeda motor, atau industri sejenis.

• Memahami sistem warranty, technical troubleshooting, dan manajemen spare part.

• Memiliki kemampuan analisis data dan penyusunan strategi operasional.

• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke jaringan dealer dan service center.

Required Competencies

Hard Skills

• Service Center Management

• After Sales Service Management

• Warranty Management

• Spare Part & Inventory Control

• Technical Troubleshooting

• KPI Management & Reporting

• SOP Development

• Quality Management System

Soft Skills

• Leadership

• Strategic Thinking

• Problem Solving

• Decision Making

• Communication & Negotiation

• Team Management

• Customer Orientation

• Continuous Improvement Mindset

Strengths of an Ideal Head of Service Center

• Memiliki orientasi kuat terhadap kepuasan pelanggan.

• Mampu memimpin tim teknis dan operasional secara efektif.

• Cepat dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis maupun operasional.

• Mampu membangun sistem layanan purna jual yang scalable.

• Memiliki kemampuan analisis data yang baik untuk pengambilan keputusan.

• Berorientasi pada target, kualitas layanan, dan efisiensi operasional.