Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan HEAD OF SERVICE CENTER / SERVICE MANAGER di OMOWAY kami kurasi dari JobStreet (kategori Teknologi & IT). Perhatikan lokasi kerja (Tangerang, Banten) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Position Summary
Head of Service Center bertanggung jawab atas seluruh operasional layanan purna jual (after-sales service), termasuk pengelolaan bengkel, teknisi, spare-part, kualitas layanan pelanggan, pencapaian KPI servis, serta pengembangan jaringan service center untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.
Main Responsibilities
1. Service Center Operations Management
Mengelola dan mengawasi seluruh operasional Service Center agar berjalan efektif dan efisien.
Memastikan standar pelayanan dan prosedur kerja diterapkan secara konsisten.
Menyusun serta mengimplementasikan SOP layanan servis dan perbaikan kendaraan.
Memastikan target produktivitas bengkel tercapai sesuai KPI perusahaan.
2. After-Sales Service Management
Mengembangkan strategi layanan purna jual untuk meningkatkan customer satisfaction.
Memastikan seluruh keluhan pelanggan ditangani secara cepat, tepat, dan profesional.
Mengawasi proses warranty claim dan memastikan penyelesaiannya sesuai standar perusahaan.
Melakukan analisis akar masalah (root cause analysis) terhadap keluhan pelanggan yang berulang.
3. Technical & Quality Control
Memastikan seluruh pekerjaan servis dan perbaikan memenuhi standar kualitas perusahaan.
Mengawasi pelaksanaan inspeksi kualitas kendaraan sebelum diserahkan kepada pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim teknis terkait masalah produk dan perbaikan berulang.
Mengembangkan program peningkatan kualitas layanan dan kemampuan teknisi.
4. Spare-Part Management
Mengontrol ketersediaan spare part untuk mendukung kebutuhan operasional.
Memastikan akurasi stok spare part serta pengelolaan inventory yang efektif.
Berkoordinasi dengan tim warehouse dan procurement untuk menjaga ketersediaan suku cadang.
Menganalisis penggunaan spare part dan melakukan forecasting kebutuhan.
5. Team Leadership & Development
Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim Service Center.
Menentukan target kerja dan KPI bagi Supervisor, Service Advisor, dan Teknisi.
Melaksanakan coaching, mentoring, dan program pengembangan kompetensi tim.
Membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan pelanggan dan perbaikan berkelanjutan.
6. Service Network Development
Mengembangkan jaringan service point, authorized workshop, dan service partner.
Melakukan evaluasi performa service center dan mitra servis secara berkala.
Menyusun strategi peningkatan cakupan layanan purna jual di berbagai wilayah.
7. Reporting & Analysis
Menyusun laporan operasional Service Center secara berkala kepada manajemen.
Menganalisis KPI layanan, produktivitas teknisi, warranty claim, dan customer feedback.
Memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan data dan hasil evaluasi operasional.
Qualifications
Minimal S1 Teknik Mesin, Teknik Elektro, Teknik Otomotif, atau jurusan terkait.
Pengalaman minimal 5-8 tahun di bidang After Sales Service atau Service Operations.
Minimal 5 tahun pengalaman pada posisi managerial.
Memiliki pengalaman di industri otomotif, kendaraan listrik, sepeda motor, atau industri sejenis.
Memahami sistem warranty, technical troubleshooting, dan manajemen spare part.
Memiliki kemampuan analisis data dan penyusunan strategi operasional.
Bersedia melakukan perjalanan dinas ke jaringan dealer dan service center.
Required Competencies
Hard Skills
Service Center Management
After Sales Service Management
Warranty Management
Spare Part & Inventory Control
Technical Troubleshooting
KPI Management & Reporting
SOP Development
Quality Management System
Soft Skills
Leadership
Strategic Thinking
Problem Solving
Decision Making
Communication & Negotiation
Team Management
Customer Orientation
Continuous Improvement Mindset
Strengths of an Ideal Head of Service Center
Memiliki orientasi kuat terhadap kepuasan pelanggan.
Mampu memimpin tim teknis dan operasional secara efektif.
Cepat dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis maupun operasional.
Mampu membangun sistem layanan purna jual yang scalable.
Memiliki kemampuan analisis data yang baik untuk pengambilan keputusan.
Berorientasi pada target, kualitas layanan, dan efisiensi operasional.