Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Customer Service di JINISO kami kurasi dari JobStreet (kategori Teknologi & IT). Perhatikan lokasi kerja (Pagedangan, Banten) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Deskripsi
Bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai platform marketplace dengan memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan ditangani secara cepat, tepat, dan profesional.
Responsibilities:
1. Membalas chat pelanggan di Marketplace
2. Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, stok, ukuran, promo, dan status pesanan.
3. Menangani komplain pelanggan terkait pesanan, pengiriman, retur, refund, maupun kendala lainnya
4. Melakukan follow up terhadap permasalahan pelanggan hingga terselesaikan.
5. Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, dan Operasional untuk memastikan penyelesaian kendala pelanggan berjalan dengan baik.
6. Menjaga performa pelayanan sesuai target KPI, seperti response rate, response time, dan customer satisfaction.
7. Mendokumentasikan permasalahan pelanggan serta memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Requirements:
- Pendidikan minimal SMA/ SMK semua jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan terorganisir.
- Menguasai Microsoft Exel/Google Sheets
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tokopedia.
Sistem Kerja: Full WFO
Lokasi: BSD Northpoint, Navapark