Head of Retail Operation

Tanggung Jawab Utama

• Menyusun dan menjalankan strategi pencapaian target penjualan seluruh area, toko, dan counter.
• Melakukan breakdown target penjualan sampai tingkat area, toko, kategori, dan personel.
• Memimpin dan mengontrol kinerja Area Manager, Area Coordinator, Store Leader, dan Sales Promotion Girl/Boy
• Memantau pencapaian penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta menentukan tindakan korektif.
• Mengendalikan biaya operasional, rasio biaya tenaga kerja toko, perjalanan dinas, distribusi, dan biaya pendukung lainnya.
• Mengelompokkan toko berdasarkan potensi dan produktivitas serta menyusun strategi berbeda untuk toko kelas A, B, C, dan D.
• Mengevaluasi toko yang tidak produktif dan memberikan rekomendasi perbaikan, relokasi, pengurangan manpower, atau penutupan.
• Memastikan pelaksanaan SOP toko, customer service, visual display, grooming, disiplin, dan administrasi berjalan konsisten.
• Mengendalikan kehilangan barang, stock discrepancy, retur, transfer barang, dan stock opname.
• Mengkoordinasikan kebutuhan stok, replenishment, pooling, balancing, dan transfer antar-toko bersama tim MD dan Warehouse.
• Menjalin hubungan kerja yang baik dengan department store, mall, dan mitra bisnis.
• Melakukan store visit, coaching, evaluasi kinerja, dan pengembangan tim operasional.
• Berkoordinasi dengan MD, Marketing, VM, Warehouse, HRD, Finance, IT, dan Production.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 10 tahun di bidang retail operation, diutamakan fashion atau garment retail.
• Minimal 4–5 tahun pada posisi Regional Manager, National Sales Manager, Head of Operation, atau posisi setara.
• Memiliki pengalaman menangani jaringan minimal 40–50 toko atau counter di beberapa wilayah Indonesia.
• Berpengalaman menangani sistem konsinyasi, department store, showroom, atau multi-channel retail.
• Memiliki rekam jejak meningkatkan penjualan dan memperbaiki produktivitas toko.
• Memahami: Sales Achievement, Store Productivity, Manpower productivity, Cost-to-sales ratio, Stock loss dan shrinkage, Store grading, Store P&L, Retail audit dan SOP.
• Mampu membaca laporan penjualan, stok, margin, biaya operasional, dan produktivitas tenaga kerja.
• Strong leadership, target oriented, tegas, detail, dan konsisten dalam follow-up.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, coaching, dan problem solving yang baik.
• Mampu mengambil keputusan cepat berdasarkan data.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel dan terbiasa menggunakan sistem ERP atau POS retail.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas secara intensif ke seluruh area operasional.