Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan E-commerce Operation Manager di Enseval Putera Megatrading kami kurasi dari JobStreet (kategori Retail & E-commerce). Perhatikan lokasi kerja (Jakarta) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Job description
1. Manajemen SLA & Fulfillment (Tugas Utama)
Memantau aliran pesanan masuk dari seluruh klien untuk memastikan tidak ada pesanan yang terhambat di sistem (SLA Order Processing).
Mengawasi tim operasional (Admin & Warehouse) agar proses pick & pack selesai sebelum batas waktu penjemputan (pick-up) kurir.
Mengidentifikasi hambatan operasional (misal: kekurangan tenaga kerja saat Twin Date 11.11 atau kendala sistem integrasi API) dan memberikan solusi instan.
2. Koordinasi Logistik & Kurir (3PL Management)
Menjalin komunikasi intens dengan ekspedisi (J&T, JNE, SiCepat, dll.) untuk memastikan kurir melakukan penjemputan tepat waktu.
Menjadi titik eskalasi utama jika terjadi masalah pengiriman massal (misal: truk pengangkut overload atau sistem kurir down).
Mengevaluasi kinerja kurir secara berkala berdasarkan kecepatan pengiriman (delivery lead time) dan tingkat kerusakan barang.
3. Manajemen Inventaris & Akurasi Stok
Memastikan stok di sistem selalu akurat dengan stok fisik untuk menghindari pembatalan pesanan akibat barang kosong (Out of Stock).
Berkoordinasi dengan tim Commercial untuk memprediksi lonjakan pesanan saat campaign besar agar gudang bisa menyiapkan tenaga kerja tambahan (lebur/shift).
4. Penanganan Kendala Operasional (Exception Handling)
Mengelola proses Return to Sender (RTS) dan pengembalian barang dari pelanggan agar stok kembali tersedia dengan cepat.
Menyiapkan Contingency Plan (rencana cadangan) jika terjadi kendala pada salah satu gudang atau jasa kirim agar pengiriman dialihkan ke opsi lain.
5. Analisis Data & Reporting
Menyusun laporan harian/mingguan mengenai Shipping Rate, Fulfillment Rate, dan Average Lead Time.
Memastikan skor performa toko di semua marketplace (seperti Late Shipment Rate di Shopee atau Fast Response di Tokopedia) tetap berada di zona hijau (Excellence).
Requirement
· Minimal S1 (semua jurusan), namun Manajemen Logistik, Teknik Industri, atau Manajemen Bisnis lebih diutamakan.
· Minimal 4–5 tahun di bidang Operasional Ecommerce, di mana setidaknya 2 tahun di level Manajerial/Lead.
· Pengalaman bekerja di Ecommerce Enabler, Aggregator, atau perusahaan logistik 3PL (Third Party Logistics) akan menjadi nilai plus yang besar.
Mahir menggunakan Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot Table, IF) atau Google Sheets