E-Commerce Specialist (Marketplace Growth & Operations)

Tanggung Jawab

1. Listing & Optimasi Produk

●      Mengelola katalog produk di Shopee dan TikTok Shop: upload, varian, stok, dan harga.

●      Menjalankan A/B test pada foto, video, judul, dan deskripsi — lalu melaporkan hasilnya.

●      Optimasi keyword agar produk mudah ditemukan di pencarian marketplace.

2. Iklan & Program Platform

●      Merencanakan dan mengelola Shopee Ads / TikTok Shop Ads.

●      Menghitung break-even ROAS sebelum budget dikeluarkan, dan menjaga iklan tetap profitable.

●      Memilih program platform (Flash Deal, Gratis Ongkir, afiliasi, dll.) yang menguntungkan — dan menolak yang menggerus margin.

3. Customer Service & Konversi

●      Membalas chat dan komentar dengan response rate di atas 90% dan waktu respons di bawah 5 menit.

●      Menguasai produk cukup dalam untuk menjawab pertanyaan teknis pelanggan secara akurat.

●      Memperlakukan chat sebagai channel penjualan: setiap pertanyaan adalah leads yang harus di-closing.

●      Menangani proses order, pengiriman, retur, komplain, dan balasan review.

●      Membangun SOP, FAQ, dan canned response agar pekerjaan ini bisa didelegasikan.

4. Live Commerce (Backend)

●      Mendukung host saat live: pin produk, voucher, flash price, moderasi komentar, dan jawaban teknis real-time.

●      Mengevaluasi data sesi (viewer, CTR, konversi) untuk perbaikan sesi berikutnya.

5. Traffic & Strategi Channel

●      Meningkatkan traffic berkualitas ke halaman toko.

●      Membangun post-purchase journey untuk mendorong repeat order dan mengarahkan pembeli ke komunitas WhatsApp/website kami.

Kualifikasi

●      Minimal 2 tahun pengalaman menjalankan toko Shopee dan/atau TikTok Shop, baik sebagai seller langsung maupun dari sisi agency.

●      Pengalaman mengelola iklan yang bisa dibuktikan — kamu harus bisa menjelaskan angka kampanye yang nyata: spend, ROAS, ACOS, CVR.

●      Memahami operasional live commerce dari sisi backend.

●      Bersedia dan mampu menangani chat customer secara langsung.

●      Lancar berbahasa Indonesia.

●      Pengetahuan otomotif/ban menjadi nilai plus besar, tapi kami siap melatih orang yang tepat.

Nilai Tambah

●      Kemampuan Canva / Photoshop untuk kebutuhan grafis e-commerce dan media sosial.

●      Pengalaman di kategori dengan AOV tinggi dan frekuensi pembelian rendah (elektronik, perabot rumah tangga, sparepart mobil, furnitur).