CAPTAIN FLOOR / SENIOR GREETER

Kesempatan
PT Hiro Group Indonesia mencari seorang Captain Floor / Senior Greeter yang berpengalaman dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di North Jakarta, Jakarta. Sebagai Captain Floor / Senior Greeter, Anda akan memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa dan memastikan standar layanan tertinggi di setiap interaksi. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki kehadiran yang kuat, kemampuan komunikasi yang superior, dan pemahaman mendalam tentang protokol keramahan. Jabatan ini adalah posisi full-time yang menawarkan kesempatan untuk memimpin tim dan berkontribusi langsung pada kesuksesan operasional restoran atau fasilitas perhotelan kami.

Tanggung Jawab Utama

1. Menyambut dan menerima tamu dengan hangat, ramah, dan profesional, serta mengarahkan mereka ke meja atau area yang sesuai dengan cepat dan efisien.

2. Mengelola reservasi dan alur tamu, memastikan pengalaman check-in yang mulus dan terorganisir bahkan selama waktu sibuk.

3. Mengawasi dan membimbing staf layanan lantai, termasuk server dan greeter, untuk memastikan kepatuhan terhadap standar layanan perusahaan.

4. Menangani pertanyaan tamu, keluhan, dan permintaan khusus dengan profesionalisme dan empati, mencari solusi yang memuaskan dengan cepat.

5. Menjaga standar kebersihan, estetika, dan keamanan di area selamat datang dan area layanan publik lainnya.

6. Berkoordinasi dengan dapur, bartender, dan departemen lainnya untuk memastikan pengalaman tamu yang terpadu dan efisien.

7. Mencatat dan melaporkan kebutuhan pemeliharaan atau masalah operasional kepada manajemen untuk penyelesaian segera.

8. Membantu dengan acara khusus, penerimaan, dan fungsi kelompok sesuai kebutuhan.

9. Mempromosikan penawaran hidangan, minuman, dan layanan istimewa kepada tamu dengan cara yang halus dan profesional.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

1. Pengalaman Kepemimpinan: Minimal 3-5 tahun pengalaman sebagai Captain Floor, Senior Greeter, atau posisi kepemimpinan serupa di industri perhotelan atau restoran.

2. Pengetahuan Industri Perhotelan: Pemahaman mendalam tentang protokol keramahan, standar layanan, dan praktik terbaik industri perhotelan dan restoran.

3. Keterampilan Komunikasi Luar Biasa: Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan persuasif dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris; kemampuan berbahasa tambahan adalah nilai tambah.

4. Kepemimpinan Tim: Pengalaman terbukti dalam mengelola, melatih, dan memotivasi anggota tim untuk mencapai tujuan layanan dan operasional.

5. Manajemen Tamu: Keahlian dalam menangani dinamika tamu yang kompleks, mengelola ekspektasi, dan menciptakan pengalaman positif yang berkesan.

6. Perhatian terhadap Detail: Ketepatan tinggi dalam mengelola reservasi, preferensi tamu, dan protokol operasional.

7. Fleksibilitas dan Stamina: Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat, beradaptasi dengan perubahan cepat, dan bekerja di malam hari, akhir pekan, dan hari libur sesuai kebutuhan.

8. Pengetahuan Sistem POS: Keakraban dengan sistem reservasi restoran dan perangkat lunak manajemen tamu.

9. Kemampuan Pemecahan Masalah: Keterampilan dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif sambil mempertahankan kepuasan tamu.

10. Pendidikan: Pendidikan menengah atas atau setara; pelatihan formal dalam manajemen perhotelan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

Manfaat Utama

1. Kompensasi Kompetitif: Gaji yang menarik sesuai dengan pengalaman dan kinerja, ditinjau secara berkala berdasarkan kontribusi Anda.

2. Tunjangan Kesehatan: Paket asuransi kesehatan komprehensif yang mencakup diri sendiri dan anggota keluarga.

3. Insentif dan Bonus: Program bonus berdasarkan kinerja dan ketercapaian target layanan pelanggan.

4. Peluang Pengembangan Karier: Jalur pengembangan yang jelas dengan peluang promosi ke posisi manajemen yang lebih tinggi di perusahaan kami yang berkembang.

5. Program Pelatihan: Pelatihan berkelanjutan dan pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kompetensi layanan dan kepemimpinan Anda.

6. Cuti dan Tunjangan: Cuti tahunan yang murah hati, cuti sakit, cuti khusus, dan tunjangan hari libur nasional sesuai dengan peraturan Indonesia.

7. Lingkungan Kerja yang Positif: Budaya perusahaan yang kolaboratif dan inklusif yang menghargai kontribusi setiap anggota tim.

8. Diskon Karyawan: Diskon khusus untuk layanan dan fasilitas kami untuk karyawan dan keluarga mereka.

Tentang Kami
PT Hiro Group Indonesia adalah pemimpin terkemuka dalam industri perhotelan dan pariwisata, berkomitmen untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa melalui layanan berkualitas tinggi, inovasi, dan kepemimpinan yang berpusat pada tamu. Dengan kehadiran di lokasi-lokasi premium di Jakarta, kami melayani ribuan tamu setiap tahun yang mencari kemewahan, kenyamanan, dan layanan personal yang terdepan. Visi kami adalah menjadi tujuan pilihan untuk keramahan kelas dunia sambil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan memberdayakan bagi tim kami. Kami menghargai keberagaman, integritas, dan semangat melayani, dan kami mencari individu-individu yang berbagi nilai-nilai ini untuk bergabung dengan keluarga Hiro Group kami dan berkontribusi pada kesuksesan kolektif kami.

Lamar Sekarang
Jika Anda adalah seorang profesional berpengalaman yang bersemangat tentang memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan memimpin tim dengan integritas, kami ingin mendengar dari Anda. Kirimkan CV Anda, surat motivasi, dan referensi Anda hari