Hotline

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami mencari profesional berbakat untuk bergabung dengan tim Hotline PT Metrogas Sriwijaya Persada. Posisi ini merupakan peran strategis dalam memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui saluran hotline kami. Sebagai Hotline Officer, Anda akan menjadi garis depan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan kami dengan efisiensi dan empati. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki keterampilan komunikasi luar biasa, kesabaran tinggi, dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Ini adalah posisi fulltime yang berlokasi di Banyuasin, Sumatera Selatan, di mana Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung.

Tanggung Jawab Utama

1. Menerima dan menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah

2. Mendengarkan dengan seksama untuk memahami kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan

3. Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan PT Metrogas Sriwijaya Persada

4. Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat atau mengalihkan ke departemen yang sesuai jika diperlukan

5. Mencatat setiap interaksi pelanggan secara detail dalam sistem yang tersedia

6. Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan kepuasan pelanggan

7. Membantu dalam mengelola alur panggilan dan waktu tunggu dengan efisien

8. Berkolaborasi dengan tim untuk memastikan konsistensi dalam kualitas layanan

9. Memberikan feedback berharga tentang pengalaman pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau Sederajat

2. Kemampuan komunikasi verbal dan interpersonal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia

3. Keterampilan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan

4. Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat

5. Kesabaran tinggi dalam menghadapi situasi yang menantang

6. Penguasaan sistem komputer dasar dan kemampuan untuk belajar perangkat lunak baru dengan cepat

7. Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center merupakan nilai tambah

8. Kemampuan bekerja dalam shift dan pada lingkungan yang memerlukan konsentrasi tinggi

9. Integritas tinggi dan etika kerja yang profesional

10. Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik

Manfaat Utama Perusahaan

1. Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri layanan pelanggan

2. Tunjangan kesehatan dan asuransi karyawan yang komprehensif

3. Program pengembangan karier dengan pelatihan berkelanjutan dan kesempatan promosi

4. Lingkungan kerja yang supportif dan tim yang kolaboratif

5. Cuti tahunan dan hari libur nasional sesuai dengan peraturan yang berlaku

6. Kesempatan untuk berkembang menjadi posisi supervisory atau managerial

7. Pelatihan produk dan layanan pelanggan yang komprehensif

8. Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target layanan pelanggan

Gambaran Umum Perusahaan
PT Metrogas Sriwijaya Persada adalah perusahaan terkemuka yang berfokus pada penyediaan layanan gas dan energi di wilayah Sumatera Selatan. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami dengan standar keselamatan dan profesionalisme yang ketat. Perusahaan kami menghargai inovasi, integritas, dan kepuasan pelanggan sebagai fondasi utama operasional kami. Dengan tim yang berdedikasi dan infrastruktur modern, PT Metrogas Sriwijaya Persada terus tumbuh dan berkontribusi pada pembangunan ekonomi lokal. Kami menciptakan budaya kerja yang inklusif, saling menghormati, dan memberikan peluang pengembangan karir yang nyata bagi setiap karyawan kami.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dan ingin bergabung dengan tim kami, silakan lamar sekarang melalui portal karir kami atau kirimkan CV dan surat motivasi Anda ke alamat yang telah ditentukan. Kami menunggu untuk mendengar dari Anda!