IT Service Delivery Manager

Kami mencari seorang IT Service Delivery Manager yang berpengalaman untuk memimpin pengelolaan layanan TI dan memastikan kualitas delivery layanan sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan. Kandidat akan berperan dalam mengoordinasikan berbagai fungsi IT Service Management, memastikan kolaborasi antar tim berjalan efektif, serta menjaga kualitas layanan kepada stakeholder.

Job Description

• Mengelola dan memastikan operasional layanan TI berjalan sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Mengoordinasikan proses Incident Management, Problem Management, dan Change Management.
• Mengawasi pengelolaan Configuration Management Database (CMDB) serta aset TI.
• Menjadi penghubung antara stakeholder, vendor, dan tim teknis untuk memastikan kelancaran layanan.
• Mengidentifikasi, menganalisis, dan memitigasi risiko yang berdampak pada layanan TI.
• Memastikan implementasi proses IT Service Management sesuai best practice.
• Menyusun laporan performa layanan, KPI, SLA, serta rekomendasi peningkatan layanan.
• Mengelola proses Service Integration untuk memastikan koordinasi antar penyedia layanan maupun tim internal berjalan efektif.
• Memimpin proses continuous service improvement guna meningkatkan kualitas layanan TI.
• Memberikan arahan, coaching, dan supervisi kepada anggota tim operasional.

Qualifications

• Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang IT Service Management, IT Operations, atau Service Delivery.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun pada posisi Manager, Team Lead, atau Service Delivery Manager.
• Berpengalaman menangani Service Delivery, Incident Management, Problem Management, Change Management, serta Asset & Configuration Management.
• Memahami framework ITIL (v3/v4) dan implementasi IT Service Management.
• Memiliki pengalaman mengelola SLA, KPI, dan operational reporting.
• Berpengalaman berkoordinasi dengan berbagai stakeholder dan vendor.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang sangat baik.
• Bersedia bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada target layanan.

Preferred Qualifications

• Memiliki sertifikasi ITIL Foundation atau ITIL Intermediate menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman menggunakan tools ITSM seperti ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, ManageEngine, atau sejenisnya.
• Memiliki pengalaman mengelola layanan pada lingkungan enterprise menjadi nilai tambah.
• Memahami konsep Service Integration and Management (SIAM) menjadi nilai tambah.

Skills

• IT Service Management (ITSM)
• Service Delivery Management
• Incident & Problem Management
• Change Management
• Asset & Configuration Management
• Service Integration
• Stakeholder Management
• Vendor Management
• SLA & KPI Management
• Risk Management
• Leadership & Team Management