Customer Service E-Commerce

Kesempatan
Kami mencari Customer Service E-Commerce yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di PT Missshine Trends Indonesia. Sebagai Customer Service E-Commerce, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di platform e-commerce kami. Posisi ini memerlukan individu yang responsif, berempati, dan terampil dalam menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran digital. Anda akan bekerja secara penuh waktu di Jakarta Raya, dengan fokus pada membangun kepuasan pelanggan dan mempertahankan reputasi merek kami yang positif.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, live chat, telepon, dan media sosial dengan cepat dan profesional.

• Memberikan informasi produk yang akurat dan membantu pelanggan dalam proses pembelian dan pengembalian barang.

• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem yang tersedia untuk referensi dan analisis.

• Berkolaborasi dengan tim penjualan, logistik, dan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah yang tepat waktu.

• Mengikuti standar layanan pelanggan dan pedoman perusahaan dalam setiap interaksi.

• Memberikan umpan balik tentang pengalaman pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan kami.

• Mengelola beberapa pertanyaan pelanggan secara simultan dalam lingkungan yang dinamis dan bergerak cepat.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau diploma di bidang yang relevan dengan layanan pelanggan atau administrasi.

• Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, preferably di industri e-commerce atau ritel.

• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

• Keterampilan dalam menggunakan platform e-commerce, CRM, dan sistem ticketing untuk manajemen pertanyaan pelanggan.

• Pemahaman yang kuat tentang produk fashion atau tren industri akan menjadi nilai tambah.

• Kemampuan multitasking dan prioritas yang baik untuk menangani volume pertanyaan yang tinggi.

• Kesabaran, empati, dan kemampuan untuk menangani situasi sulit dengan profesional dan tenang.

• Keandalan tinggi dengan catatan kehadiran yang baik dan komitmen terhadap tanggung jawab pekerjaan.

• Pengetahuan dasar komputer dan kecepatan mengetik yang memadai.

• Dapat menggunakan bahasa Inggris secara verbal maupun tulisan.

Manfaat

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja Anda.

• Asuransi kesehatan untuk karyawan tetap beserta keluarga.

• Tunjangan transportasi dan makan untuk mendukung operasional harian Anda.

• Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.

• Cuti tahunan yang sesuai dengan peraturan perburuhan Indonesia.

• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target kepuasan pelanggan.

• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung dengan tim yang profesional.

• Program kesejahteraan karyawan termasuk kegiatan team building dan event sosial.

Tentang Kami
PT Missshine Trends Indonesia adalah perusahaan yang berfokus pada fashion dan tren terkini di pasar Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pelanggan kami melalui platform e-commerce yang inovatif. Dengan tim yang berdedikasi dan budaya kerja yang inklusif, kami terus berkembang dan memperluas jangkauan pasar kami. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan kami, dan kami menghargai setiap anggota tim yang berkontribusi pada misi ini. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan menuju kesuksesan dalam industri fashion dan e-commerce.

Lamar Sekarang
Jika Anda memenuhi kriteria di atas dan tertarik untuk bergabung dengan tim kami, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV dan surat lamaran Anda kepada tim Talent Acquisition kami. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih lanjut!