Quality Control & Training Specialist [FINTECH]

Job Summary

Bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan, kepatuhan proses operasional, serta efektivitas kompetensi karyawan melalui kegiatan monitoring, audit, coaching, dan pelatihan secara berkelanjutan. Posisi ini berperan dalam menjaga standar kualitas pada seluruh fungsi operasional, termasuk Credit Consultant (Telesales), Mediator, dan After Sales/Account Manager, guna mendukung pencapaian target bisnis, kepuasan pelanggan, serta kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.

Key Responsibilities

Quality Control & Quality Assurance

1.     Melakukan monitoring, evaluasi, dan penilaian kualitas interaksi serta kinerja operasional tim Credit Consultant (Telesales), Mediator, dan Account Manager berdasarkan standar perusahaan.

2.     Melakukan quality audit terhadap komunikasi melalui telepon, chat, email, maupun media komunikasi lainnya.

3.     Memastikan seluruh aktivitas operasional berjalan sesuai Standard Operating Procedure (SOP), kebijakan internal, dan regulasi yang berlaku.

Compliance & Risk Monitoring

1.     Melakukan audit kepatuhan terhadap SOP, kebijakan perusahaan, kode etik, dan regulasi yang berlaku.

2.     Memastikan seluruh komunikasi kepada pelanggan dilakukan secara profesional, etis, dan sesuai ketentuan perusahaan.

3.     Melakukan investigasi terhadap komplain pelanggan, pelanggaran prosedur, maupun potensi fraud yang berkaitan dengan proses operasional.

4.     Memantau perkembangan regulasi OJK, AFPI, perlindungan konsumen, serta kebijakan lain yang berkaitan dengan industri fintech dan jasa keuangan.

Qualifications

1.     Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; Diploma (D3) atau Sarjana (S1) menjadi nilai tambah.

2.     Minimal 1 tahun pengalaman sebagai QA/QC, Trainer, Team Leader, atau posisi operasional terkait; pengalaman di bidang fintech, debt resolution, telesales, atau customer service menjadi nilai tambah.

3.     Memiliki pengalaman melakukan call monitoring dan quality assessment pada lingkungan telesales, customer service, fintech, atau financial services.

4.     Memahami proses telesales, customer handling, complaint handling, dan service quality management.

5.     Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace, khususnya Excel/Google Sheets.

6.     Memahami regulasi OJK, AFPI, perlindungan konsumen, dan industri fintech menjadi nilai tambah.

7.     Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan fasilitasi pelatihan yang baik.

8.     Penempatan di Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan

Compensation & Benefit

·     BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan

·     Tunjangan Hari Raya (THR)

·     Kompensasi Perjanjian Kerja

·     Peminjaman Peralatan dan Fasilitas Kerja

·     Variety Allowance

Tentang Kami

BISALUNAS merupakan sebuah Perusahaan Online Distress Solution dengan produk berupa Layanan Jasa Negosiasi dan Mediasi Utang. Saat ini BISALUNAS melayani Client yang memiliki kendala pembayaran pada Aplikasi Pinjaman Online Terdaftar OJK, Kartu Kredit, dan KTA. Keringanan pembayaran utang bagi Client dapat kami lakukan dalam bentuk restrukturisasi, penghapusan denda, dan/atau tergantung dari jenis pinjaman yang dimiliki oleh Client.

Website: https://bisalunas.id

Instagram: @bisalunas