AFTERSALES AREA SUPERVISOR - SURABAYA

Kami mencari Aftersales Area Supervisor yang proaktif, analitis, dan berorientasi pada hasil untuk mendukung serta mengembangkan jaringan aftersales Omoway. Posisi ini berperan penting dalam memastikan standar layanan, ketersediaan suku cadang, dan kepuasan pelanggan di seluruh jaringan dealer sesuai dengan standar principal.

Tanggung Jawab Utama :

1. Dealer network management
   - Mengawasi dan membina dealer/service point di area tanggung jawab
   - Memastikan kepatuhan terhadap standar aftersales principal (SOP, tools, fasilitas)
   - Memonitor KPI dealer: produktivitas bengkel, CSI, warranty claim, dan penjualan spare parts

2. Aftersales dealer network performance & Reporting
   - Menganalisis data aftersales dealer dan menyusun insight yang actionable
   - Membuat laporan performa berkala serta rencana perbaikan
   - Mengidentifikasi gap layanan dan mengeksekusi improvement plan

3. Improving dealer network technician capability
   - Memastikan kesiapan dealer dalam standarisasi aftersales Omoway
   - Mengkoordinasikan pelatihan teknis untuk mekanik & service advisor
   - Membantu teknisi jaringan dealer dalam melakukan troubleshooting dan eskalasi kasus teknis kompleks

4. Manajemen Spare Parts & Inventory
   - Memastikan ketersediaan suku cadang fast-moving & critical parts
   - Berkoordinasi dengan tim supply chain HQ untuk efisiensi distribusi
   - Mengurangi downtime unit melalui pengelolaan parts yang optimal

5. Customer experience improvement
   - Mendorong peningkatan kepuasan pelanggan
   - Menangani eskalasi keluhan pelanggan secara efektif dan tepat waktu
   - Menjalankan program aftersales

6. Dealer network expansion
   - Mendukung pembukaan dealer/workshop baru
   - Melakukan evaluasi kesiapan calon mitra service sebelum mulai beroperasional
   

Kualifikasi :

• Minimal S1 (Teknik, Otomotif, Manajemen, atau bidang terkait)

• Pengalaman 3–5 tahun di bidang aftersales otomotif/motor (pengalaman EV menjadi nilai tambah)

• Memahami operasional bengkel, KPI aftersales, dan manajemen dealer

• Memiliki pengetahuan dasar sistem EV (baterai, motor listrik, controller) lebih disukai

• Memiliki kemampuan analitis, komunikasi, dan leadership yang baik

• Bersedia melakukan perjalanan dinas secara intensif
  
  Kompetensi Utama :
  - Manajemen dealer & stakeholder
  - Pengambilan keputusan berbasis data
  - Strong technical problem solving skills
  - Customer-centric mindset
  - Memiliki kemauan kuat untuk belajar & berkembang