Reservation Staff (Mandarin Speaker)

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1), diutamakan dari jurusan Perhotelan, Pariwisata, Sastra Mandarin, atau komunikasi.

• Fasih berkomunikasi menggunakan bahasa Mandarin dan lancar dalam membaca, menulis menggunakan huruf China.

• Sertifikasi HSK (minimal HSK 4 / HSK 5) akan menjadi nilai tambah yang significant.

• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dengan baik.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 - 2 th dibidang reservasi, front office, customer service, atau hospitality. Diutamakan bagi yang memiliki pengalaman kerja di industri golf / hotel bintang 5.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik.

• Memiliki kemampuan mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) yang baik.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada hari libur nasional atau akhir pekan (weekend).

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Menangani proses reservasi lapangan golf, fasilitas klub, dan acara (event) baik melalui telepon, email, maupun aplikasi pesan instan.

• Memberikan informasi yang akurat mengenai paket golf, fasilitas, keanggotaan (membership), serta kebijakan klub.

• Menyambut, melayani, dan berkomunikasi secara aktif dengan member / tamu VIP, khususnya yang menggunakan bahasa Mandarin.

• Berkoordinasi dengan tim operasional lapangan (caddy, starter), serta tim F&B untuk memastikan kelancaran jadwal bermain tamu.

• Menangani dan menyelesaikan keluhan atau permintaan khusus dari tamu dengan ramah, cepat, dan profesional.

• Mampu bekerja dibawah tekanan sesuai dengan target Perusahaan, serta memiliki Customer Service Mindset yang baik.

• Mengelola dan memperbarui data reservasi ke dalam sistem internal Perusahaan secara berkala.

• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan vendor, dan mitra-travel.