Konselor Laktasi

Job Desc : 

• Memberikan konsultasi dan edukasi mengenai menyusui kepada ibu hamil dan ibu menyusui melalui chat, telepon, video call, maupun konsultasi tatap muka (jika diperlukan).
• Membantu mengidentifikasi permasalahan laktasi seperti pelekatan (latch), posisi menyusui, produksi ASI, pumping, penyimpanan ASI, hingga proses penyapihan sesuai kebutuhan customer.
• Memberikan solusi dan rekomendasi berdasarkan evidence-based practice serta sesuai dengan kondisi masing-masing customer.
• Melakukan follow-up terhadap customer untuk memantau perkembangan dan memastikan solusi yang diberikan berjalan dengan baik.
• Menjawab pertanyaan customer secara cepat, ramah, dan profesional sesuai dengan standar pelayanan perusahaan.
• Mendokumentasikan hasil konsultasi dan riwayat customer secara lengkap dan akurat.
• Berkolaborasi dengan tim Customer Service, Marketing, dan Content dalam memberikan pengalaman terbaik kepada customer.
• Memberikan masukan terkait kebutuhan, keluhan, maupun insight customer sebagai bahan evaluasi produk dan peningkatan layanan.
• Membantu menyusun materi edukasi mengenai kehamilan, menyusui, laktasi, dan parenting untuk kebutuhan media sosial, webinar, live session, atau komunitas.
• Menjadi narasumber pada webinar, kelas edukasi, live streaming, atau event yang diselenggarakan perusahaan apabila dibutuhkan.
• Mengikuti perkembangan ilmu laktasi dan menerapkan praktik yang sesuai dengan pedoman serta rekomendasi terbaru.

Job Requirement : 

• Minimal pendidikan D3/S1 Kebidanan, Keperawatan, Psikologi atau bidang Kesehatan lainnya
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Konselor Laktasi, Bidan, Perawat Maternitas, atau posisi serupa.
• Memiliki sertifikat Pelatihan Konseling Menyusui/Manajemen Laktasi menjadi nilai tambah (WHO/UNICEF, Kementerian Kesehatan, atau lembaga pelatihan terpercaya).
• Memahami teknik menyusui yang benar, pelekatan (latch on), posisi menyusui, pumping, penyimpanan ASI, MPASI, serta penanganan masalah laktasi yang umum.
• Mampu memberikan edukasi dan konsultasi kepada ibu hamil maupun ibu menyusui secara profesional dan empatik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan mampu membangun kepercayaan dengan customer.
• Terbiasa melakukan konsultasi secara online (chat/video call) maupun offline menjadi nilai tambah.
• Mampu membuat edukasi sederhana terkait menyusui untuk media sosial atau webinar menjadi nilai plus.
• Bersedia bekerja dengan target service level dan menjaga kualitas pelayanan kepada customer.
• Teliti dalam melakukan dokumentasi hasil konsultasi dan follow-up customer.