Sales & Customer Success Specialist

Tentang Kartafarm

Kartafarm adalah farm organik yang menghasilkan produk bersertifikasi organik dan bebas pestisida bagi rumah tangga, sekolah, kafe, restoran, dan mitra ritel di Indonesia. Kami bekerja erat dengan petani lokal serta mengutamakan pertanian berkelanjutan, sumber yang transparan, dan kemitraan jangka panjang.

Kami mencari seorang Sales & Customer Success Specialist yang berorientasi komersial, pandai membangun relasi, terorganisir, dan konsisten dalam mengeksekusi pekerjaan. Posisi ini cocok bagi seseorang yang ingin membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan meningkatkan penjualan B2B maupun B2C Kartafarm.

Gambaran Peran

Posisi ini merupakan peran hands-on yang mendukung penjualan, customer success, dan ekspansi bisnis. Bersama General Manager, Anda akan mendorong penjualan B2B dan B2C, kemitraan strategis, ekspansi ritel dan supermarket, serta pengalaman pelanggan yang baik dari pertanyaan awal hingga pembelian berulang.  

Kandidat ideal adalah seseorang yang: 

• Senang bertemu orang baru dan membangun relasi jangka panjang 
• Memiliki mentalitas hunter yang kuat dan bersemangat mencari bisnis baru 
• Memiliki ownership atas perjalanan pelanggan dari pertanyaan awal hingga pembelian berulang 
• Mampu multitasking dan mengelola berbagai prioritas secara efektif 
• Proaktif, adaptif, resourceful, dan berorientasi solusi 
• Berkomunikasi dengan percaya diri dan profesional 
• Memiliki tanggung jawab, ownership, grit, dan follow through yang kuat 
• Antusias terhadap pertanian organik serta terus ingin belajar dan berkembang  

Tanggung Jawab Utama

Penjualan & Pengembangan Bisnis

• Mencari peluang B2B baru dari restoran, kafe, sekolah, hotel, perkantoran, distributor, dan ritel
• Mendorong ekspansi supermarket dan ritel melalui pencarian mitra, outreach, pertemuan, onboarding, dan uji coba produk
• Meningkatkan penjualan B2C melalui kanal yang ada maupun kanal baru
• Menyiapkan penawaran harga, perhitungan harga, dan proposal komersial
• Menindaklanjuti penawaran, negosiasi, dan peluang untuk memaksimalkan konversi
• Mengembangkan kemitraan strategis bagi pertumbuhan jangka panjang Kartafarm
• Mempertahankan dan mengembangkan akun pelanggan melalui pengelolaan relasi rutin

Customer Success & Manajemen Akun

• Mengelola chat WhatsApp pelanggan dan mitra ritel secara cepat dan profesional
• Mendampingi pelanggan dari pertanyaan awal hingga pesanan selesai
• Mengoordinasikan farm, hub distribusi, dan kurir agar pesanan akurat dan tepat waktu
• Memberi informasi terbaru selama proses pemesanan dan pengiriman
• Menindaklanjuti pengiriman untuk meminta masukan, menyelesaikan kendala, dan memastikan kepuasan
• Mendorong pembelian berulang serta peluang upselling dan cross-selling
• Membangun relasi jangka panjang melalui layanan dan follow-up yang konsisten

Dukungan Pemasaran & Konten

• Mendukung pelaksanaan kampanye pemasaran yang selaras dengan visi Kartafarm
• Mengambil foto dan video saat kunjungan farm/pelanggan, pengiriman, acara, dan kegiatan harian
• Membuat konten sederhana untuk Instagram, TikTok, dan YouTube
• Mengedit konten menggunakan Canva, CapCut, atau aplikasi sejenis
• Memberikan ide untuk meningkatkan media sosial dan brand awareness Kartafarm

Koordinasi Komersial

• Menyelaraskan pasokan dan permintaan pelanggan bersama tim farm dan operasional
• Membantu perhitungan harga dan perencanaan komersial
• Menjaga keakuratan data pelanggan, quotation, dan dokumen penjualan
• Mendukung kepatuhan regulasi pangan Indonesia, termasuk distribusi dan Halal

Kualifikasi & Pengalaman

• Antusias terhadap pertanian organik, pangan berkelanjutan, dan kemauan belajar
• Minimal Diploma atau Sarjana bidang Pemasaran, Bisnis, atau terkait
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam sales, business development, account management, customer success, atau peran komersial terkait, diutamakan dari industri Food & Beverage
• Berpengalaman mengelola pelanggan B2B dan membangun hubungan bisnis jangka panjang
• Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang kuat
• Sangat terorganisir, mampu multitasking, dan mengelola berbagai prioritas
• Menguasai Microsoft Office dan Google Workspace
• Fasih berbahasa Indonesia; bahasa Inggris menjadi nilai tambah
• Rentang usia: 25-35 tahun
• Memiliki SIM Indonesia yang masih berlaku dan kendaraan pribadi
• Bersedia bepergian dan bekerja sepenuhnya secara on-site

Nilai Tambah

• Pengalaman dengan supermarket, modern trade, hospitality, kafe, restoran, sekolah, atau distributor
• Pengalaman menggunakan CRM atau sistem manajemen penjualan
• Pengalaman membuat konten sederhana dengan Canva, CapCut, atau aplikasi sejenis
• Kemampuan dasar fotografi atau videografi
• Pengalaman di startup, UKM, atau bisnis keluarga

Yang Kami Tawarkan

• Terlibat langsung dalam strategi dan pertumbuhan bisnis
• Ownership tinggi dan banyak kesempatan belajar
• Gaji kompetitif dengan insentif berbasis kinerja
• Kesempatan berkembang bersama brand organik yang berdampak