Claim Motor Customer Service Staff

Bertindak sebagai front liner dalam proses klaim Kendaraan Bermotor (Motor Vehicle/MV), mulai dari penerimaan laporan klaim hingga penanganan pengaduan tertanggung sesuai Service Level Agreement (SLA) yang berlaku, guna mendukung kepuasan pelanggan.

• Menerima dan memproses laporan klaim kendaraan bermotor (claim notification) dari tertanggung.

• Melakukan input data laporan klaim ke dalam Claim Online System sesuai pertanyaan pada First Report.

• Membuat First Report berdasarkan data dan informasi yang diberikan oleh tertanggung.

• Melakukan verifikasi data tertanggung pada Claim Online System

• Melakukan pengecekan polis secara manual atau berkoordinasi dengan PIC Marketing apabila data tertanggung belum tersedia pada Claim Online System.

• Berkoordinasi dengan bagian Underwriting (UW) atau IT untuk melakukan pembaruan database apabila data belum tersedia, kemudian melakukan verifikasi ulang pada Claim Online System.

• Memastikan status keaktifan periode polis sebelum proses klaim dilanjutkan.

• Memastikan jenis klaim yang diajukan sesuai dengan jaminan polis yang dimiliki tertanggung.

• Melengkapi data First Report

• Melakukan proses Initiate Reserve setelah seluruh data klaim dinyatakan lengkap.

• Menginformasikan kepada Claim Examiner apabila periode polis telah berakhir atau jenis klaim tidak dijamin dalam polis.

• Menerima, mencatat, dan menangani pertanyaan, keluhan, serta komplain nasabah terkait klaim kendaraan bermotor melalui hotline.

• Melakukan input data pengaduan nasabah ke dalam Hotline Register Apps Customer Service.

• Menangani proses pengaduan mulai dari penerimaan panggilan hingga penyelesaian sesuai prosedur yang berlaku.

• Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah mengenai proses klaim kendaraan bermotor melalui media Call In, Email, maupun Short Message.

• Melakukan pencatatan setiap permintaan informasi atau pengaduan ke dalam Claim Online System, Hotline Service, atau Call Center sesuai prosedur yang berlaku.

• Bertindak sebagai PIC dalam penyelesaian pertanyaan, keluhan, dan komplain nasabah atau tertanggung terkait proses klaim kendaraan bermotor

• Memastikan seluruh proses pelaporan klaim dan penanganan pengaduan dilaksanakan sesuai standar operasional dan SLA perusahaan.

Kualifikasi

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office

• Memiliki pengalaman di bidang Asuransi selama 2 tahun

• Mampu berkomunikasi dengan baik

• Disiplin dan bisa bekerja sama dengan team

• Loyalitas dan Integritas tinggi kepada Perusahaan

• Teliti dan tekun