Telemarketing Staff - Sparks Music (Tele Via Chat)

Job Responsibilities:

1. Menangani seluruh chat dari calon pelanggan potensial yang berasal dari berbagai sumber prospek secara responsif (Sosial media, ads, dan sumber lainnya).

2. Mengidentifikasi dan menyaring prospek dengan menilai tingkat ketertarikan mereka, serta mengumpulkan data informasi leads yang relevan secara akurat.

3. Menjelaskan manfaat dan keunggulan program secara efektif, menjawab pertanyaan, serta menangani keluhan calon pelanggan dengan solusi yang tepat.

4. Mengatur jadwal janji temu atau kelas uji coba (trial class) untuk prospek yang memenuhi kualifikasi, serta melakukan tindak lanjut secara berkala.

5. Memelihara dan memperbarui basis data kontak leads secara rutin untuk memastikan akurasi data LEADS di masa mendatang.

6. Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan rutin guna meningkatkan keterampilan komunikasi dan teknik penjualan.

7. Mencapai atau melampaui target bulanan yang telah ditetapkan, khususnya pada tingkat konversi dari prospek pemesanan leads (lead-to-booking).
   

Job Qualifications:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (semua jurusan).

2. Minimal 1 tahun pengalaman di bidang telemarketing atau customer service (kandidat dengan pengalaman khusus layanan berbasis chat lebih diutamakan).

3. Memiliki keterampilan komunikasi interpersonal dan kemampuan promosi yang kuat melalui chat.

4. Memiliki kemampuan penanganan chat yang sangat baik serta keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening).

5. Memiliki kemampuan negosiasi dan persuasi yang baik untuk meyakinkan calon pelanggan.

6. Berpribadian positif, proaktif, dan mampu bekerja sama dengan baik di dalam tim.

7. Bersedia bekerja di akhir pekan/Sabtu-Minggu (hari libur akan dijadwalkan pada hari kerja antara Senin–Jumat).

8. Memiliki pola pikir yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan keunggulan layanan.