Assisten Manager Technical Support

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami dari PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group) sedang mencari Asisten Manager Technical Support yang handal dan berdedikasi untuk mendukung operasi teknis bisnis kami di Surabaya, Jawa Timur. Dalam peran ini, Anda akan menjadi bagian integral dari tim teknis kami, memastikan kelangsungan operasi dan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang efisien dan efektif.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.

• Mengkoordinasikan dan mengelola tim teknisi lapangan untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu.

• Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses.

• Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dan protokol dukungan teknis.

• Berkolaborasi dengan tim lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk menyediakan informasi produk dan dukungan teknis.

• Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Gelar sarjana dalam bidang Teknik Elektro/Elektronika atau disiplin teknis terkait.

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau manajemen proyek di industri telekomunikasi. terutama yang berkaitan dengan teknologi FTTH (Berpengalaman di ISP lebih disukai).

• Pengetahuan teknis yang kuat dalam jaringan, fiber optik, GPON, sistem OLT/ONT, dan infrastruktur telekomunikasi.

• Berpengalaman dalam setting dan troubleshoot perangkat mikrotik, router AP dan Operating Sytem.

• Keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.

• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan efektif.

• Bersedia untuk melakukan perjalanan dinas jika diperlukan.