Operational Manager (Consultant Property Management)

PT Wijaya Hoprop Abadi ((Consultant Property Management))

Tentang Perusahaan

PT Wijaya Hoprop Abadi (Consultant Property Management) - merupakan perusahaan konsultan property management yang berfokus pada layanan pengelolaan properti, pelayanan pelanggan, dan operasional yang profesional. Kami mencari seorang Operational Manager yang memiliki jiwa kepemimpinan kuat, mampu membangun sistem operasional yang efektif, serta berorientasi pada peningkatan kualitas layanan dan pengembangan bisnis.

Kualifikasi

1. Pengalaman Kerja

• Pengalaman minimal 5–10 tahun di bidang operasional.

• Minimal 5 tahun sebagai Manager Operational Bidang Property atau posisi setara.

• Berpengalaman memimpin operasional perusahaan berskala menengah hingga besar.

2. Leadership

• Pernah memimpin tim minimal 10–20 orang.

• Mampu membangun budaya kerja yang positif.

• Mampu melakukan coaching, mentoring, counseling, dan evaluasi kinerja.

• Berani mengambil keputusan secara cepat dan tepat.

• Mampu melakukan delegasi pekerjaan secara efektif.

• Menjadi role model bagi seluruh tim.

3. Pengalaman Industri

Diutamakan berasal dari:

• Property Management

• Real Estate Agency

• Hospitality (Hotel)

• Serviced Apartment

• Building Management

• Facility Management

• Relocation Service

• Customer Service Management

• Service Industry

4. Standard Operating Procedure (SOP)

• Menyusun SOP baru.

• Merevisi SOP yang sudah ada.

• Mengimplementasikan SOP.

• Melakukan audit kepatuhan SOP.

• Memastikan seluruh divisi menjalankan SOP secara konsisten.

• Membangun sistem kerja yang lebih efektif dan efisien.

5. Quality Control

• QC Operasional

• QC Administrasi

• QC Dokumen

• QC Pelayanan Customer

• QC Checklist

• QC Hasil Kerja Tim

• Monitoring Service Quality

6. Problem Solving & Decision Making

• Cepat menemukan akar masalah.

• Menentukan solusi yang tepat.

• Membuat tindakan pencegahan agar masalah tidak terulang.

• Mampu mengambil keputusan berdasarkan data.

7. Continuous Improvement

• Aktif mencari peluang perbaikan proses bisnis.

• Menyusun improvement project.

• Meningkatkan efisiensi operasional.

• Mengurangi kesalahan proses kerja.

• Berorientasi pada inovasi dan pengembangan sistem.

8. KPI & Performance Management

• Menyusun KPI setiap divisi.

• Monitoring target harian, mingguan, dan bulanan.

• Membuat dashboard monitoring.

• Melakukan evaluasi performa tim.

• Menyusun laporan operasional kepada Direksi.

• Berorientasi pada pencapaian target perusahaan.

9. Coaching & Training

• Melatih karyawan baru.

• Mengembangkan kompetensi karyawan.

• Menyusun training plan.

• Menjadi trainer internal.

• Melakukan evaluasi hasil pelatihan.

10. Customer Service Excellence

• Berorientasi pada kepuasan customer.

• Menangani komplain secara profesional.

• Membangun hubungan baik dengan customer.

• Menjaga standar pelayanan perusahaan.

• Meningkatkan customer experience.

11. Stakeholder Management

Mampu berkomunikasi dan berkoordinasi dengan:

• Customer

• Property Owner

• Vendor

• Mitra Kerja

• Tim Internal

• Direksi

12. Digital & Technology

Diutamakan menguasai:

• ERP

• CRM

• Google Workspace

• Google Spreadsheet

• Microsoft Excel

• ClickUp

• Trello

• Airtable

• Dashboard Monitoring

• Ticketing System

• Project Management Tools

13. Data Analysis

• Mampu membaca laporan operasional.

• Menganalisis penyebab masalah.

• Mengolah data menjadi rekomendasi bisnis.

• Menyusun laporan berkala kepada Direksi.

• Menggunakan data sebagai dasar pengambilan keputusan.

14. Business Improvement

• Mengidentifikasi peluang efisiensi.

• Menyusun strategi peningkatan produktivitas.

• Mengembangkan sistem kerja.

• Meningkatkan kualitas pelayanan.

• Mengoptimalkan proses operasional.

15. Vendor Management

• Mencari dan mengevaluasi vendor.

• Negosiasi kerja sama.

• Monitoring performa vendor.

• Memastikan kualitas layanan vendor sesuai standar perusahaan.

16. Risk Management

• Mengidentifikasi risiko operasional.

• Menyusun tindakan pencegahan.

• Menangani kondisi darurat.

• Menjaga keberlangsungan operasional perusahaan.

17. Budget & Cost Control

• Menyusun anggaran operasional.

• Monitoring biaya operasional.

• Mengendalikan pemborosan.

• Memberikan rekomendasi efisiensi biaya.

18. Time Management

• Menentukan prioritas pekerjaan.

• Mengatur deadline.

• Mengontrol pekerjaan seluruh divisi.

• Memastikan seluruh target selesai tepat waktu.

19. Karakter Pribadi

• Memiliki integritas tinggi.

• Jujur dan bertanggung jawab.

• Disiplin.

• Tegas namun komunikatif.

• Detail dan teliti.

• Proaktif.

• Memiliki inisiatif tinggi.

• Adaptif terhadap perubahan.

• Mampu bekerja di bawah tekanan.

• Memiliki growth mindset.

20. Business Mindset

Kami mencari kandidat yang berpikir seperti Business Improvement Manager, bukan hanya menjalankan operasional sehari-hari.

Diharapkan mampu:

• Melihat peluang pengembangan bisnis.

• Menyusun strategi peningkatan kualitas layanan.

• Meningkatkan efisiensi perusahaan.

• Mengembangkan sistem operasional yang scalable.

• Menjadi partner strategis Direksi dalam pengambilan keputusan.

Nilai Tambah (Preferred)

• Memiliki pengalaman membangun operasional perusahaan dari awal.

• Berpengalaman mengelola beberapa divisi sekaligus.

• Memiliki pengalaman dalam change management.

• Terbiasa menyusun dashboard operasional.

• Mampu membuat laporan analisis untuk Direksi.

• Berpengalaman mengelola proyek perbaikan proses bisnis (Business Process Improvement).

• Memiliki kemampuan negosiasi yang baik.

• Berorientasi pada hasil (Result Oriented).

• Memiliki kemampuan berpikir strategis dan analitis.