Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Supervisor Lounge di Private Advertiser kami kurasi dari JobStreet (kategori Kesehatan). Perhatikan lokasi kerja (Surabaya, East Java) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Tanggung Jawab Utama
Mengelola operasional harian lounge, termasuk penjadwalan staf, pengelolaan inventori, dan pemeliharaan fasilitas untuk memastikan standar kebersihan dan kenyamanan tertinggi
Mengawasi dan melatih tim staf lounge, memberikan bimbingan, umpan balik, dan dukungan untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan kerja
Memastikan setiap tamu menerima layanan yang personal dan berkualitas tinggi, menangani permintaan khusus, dan menyelesaikan keluhan dengan profesional
Memantau dan mengontrol standar layanan lounge sesuai dengan protokol perusahaan dan harapan brand
Mengelola anggaran lounge, termasuk pengeluaran operasional, pembelian supplies, dan optimalisasi biaya tanpa mengorbankan kualitas
Membangun hubungan yang kuat dengan departemen lain untuk memastikan koordinasi yang seamless dan pengalaman tamu yang holistik
Melaporkan metrik performa lounge kepada manajemen senior dan mengidentifikasi peluang peningkatan berkelanjutan
Menjaga kepatuhan terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan regulasi industri perhotelan
Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
Pendidikan minimal Sekolah Menengah Atas (SMA) atau setara; gelar dalam Manajemen Perhotelan atau Pariwisata sangat diutamakan
Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam manajemen operasional lounge, front office, atau departemen guest services di hotel bintang lima atau fasilitas premium serupa
Pengalaman terbukti dalam kepemimpinan dan pengembangan tim, dengan kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi staf
Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, baik verbal maupun tertulis
Keterampilan customer service yang luar biasa dengan fokus pada kepuasan tamu dan problem-solving yang kreatif
Pengetahuan mendalam tentang protokol hospitality, etika layanan, dan standar industri perhotelan internasional
Kemampuan manajemen waktu dan multitasking yang kuat dalam lingkungan yang serba cepat
Perhatian terhadap detail dan komitmen terhadap excellence dalam setiap aspek pekerjaan
Kemampuan mengoperasikan sistem komputer dan software manajemen hotel
Kepemilikan SIM atau kemampuan transportasi mandiri untuk mendukung mobilitas kerja