Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Customer Care di Smartec Technology Indonesia kami kurasi dari JobStreet (kategori Teknologi & IT). Perhatikan lokasi kerja (South Jakarta, Jakarta) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Tugas, Fungsi dan Tanggung Jawab:
Mengelola penyelesaian pengaduan pengguna, dalam skala waktu tertentu berdasarkan regulasi
Menjadi PIC untuk seluruh pengaduan dan juga untuk mengidentifikasi masalah dan keluhan serta menjelaskan solusi yang diberikan perusahaan atas permasalahan/pengaduan pengguna
Meningkatkan kepuasan pengguna dan memastikan berkomunikasi dengan baik setiap saat
Memberikan analisis terhadap keluhan nasabah dan melaporkan kepada Supervisor agar dapat diteruskan kepada divisi Legal & Compliance untuk keperluan evaluasi perusahaan
Bertanggungjawab atas pemberian informasi hasil investigasi kepada pengguna, memberikan solusi, dan pencatatan terkait komplain dari pengguna
Merekap dan mengeskalasi permasalahan atau pengaduan pengguna yang belum terselesaikan
Kualifikasi:
Pendidikan minimal D3 atau sederajat
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Care atau Customer Service
Memiliki keterampilan komunikasi yang baik (fasih berbahasa Inggris lebih baik)
Berorientasi pada detail
Berorientasi pada pelanggan
Berusaha keras untuk terus melakukan perbaikan