Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Quality Assurance (QA) di PT. INATEK DIGITAL SEJAHTERA kami kurasi dari Glints (kategori Sumber Daya Manusia). Perhatikan lokasi kerja (Kapanewon Mlati) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
- Melakukan monitoring dan quality checking terhadap aktivitas agent Collection.
- Melakukan sampling dan penilaian rekaman telepon/chat agent.
- Memastikan agent mengikuti script, SOP, dan ketentuan penagihan yang berlaku.
- Menilai kualitas komunikasi agent
- Berkoordinasi dengan Team Leader, Supervisor, dan HR terkait hasil evaluasi agent.
- Memantau tren komplain customer dan mencari akar masalahnya.
- Memberikan rekomendasi coaching/training berdasarkan hasil monitoring QA.