E-COMMERCE OPERATION SPECIALIST

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal S1/Sederajat dari jurusan Marketing, Business, Management, E-Commerce, Communication, atau bidang terkait.?

• Minimal pengalaman 2 tahun sebagai E-commerce/Marketplace Operation dibidang electronics, technology, 3D printer, IT products, gadget, atau accessories menjadi nilai tambah.?

• Memiliki pengalaman mengelola Shopee dan TikTok Shop secara langsung.?

• Memiliki pemahaman yang baik mengenai marketplace operation, campaign, promotion, product listing, order management, dan store optimization.?

• Memahami marketplace metrics seperti GMV, sales, traffic, conversion rate, AOV, CTR, ROI/ROAS, dan performance campaign.?

• Memiliki kemampuan data analysis dan terbiasa menggunakan data marketplace untuk membuat keputusan dan rekomendasi.?

• Memiliki kemampuan Microsoft Excel/Google Sheets yang baik; mampu menggunakan Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP, SUMIF/SUMIFS menjadi nilai tambah.?

• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan berbagai tim internal maupun external partner.?

• Detail-oriented, memiliki kemampuan problem solving yang baik, serta mampu bekerja dengan target dan deadline.?

• Aktif mengikuti perkembangan e-commerce, marketplace trends, digital marketing, dan social commerce.?

• Memiliki ketertarikan dan kemauan untuk mempelajari produk teknologi, khususnya 3D printer dan ekosistem 3D printing, menjadi nilai tambah.?

Job Description :

• Mengelola dan memastikan seluruh aktivitas operasional official store Creality di Shopee & TikTok Shop berjalan dengan baik, efektif, dan sesuai target.?

• Mengelola product listing, termasuk upload produk, update informasi produk, harga, stok, SKU, variasi, foto, deskripsi, serta memastikan seluruh informasi produk akurat dan up to date.?

• Memastikan kesiapan dan kelancaran proses order management, mulai dari order masuk, proses fulfillment, pengiriman, hingga penyelesaian kendala pesanan.?

• Mengelola dan mengoptimalkan store performance untuk meningkatkan traffic, conversion, sales, dan GMV.?

• Menyusun dan menjalankan campaign marketplace, termasuk campaign platform, voucher, discount, flash sale, free shipping, bundling, dan program promosi lainnya.?

• Melakukan monitoring terhadap traffic, conversion rate, GMV, sales, product performance, campaign performance, dan store metrics secara berkala.?

• Melakukan analisis data marketplace untuk mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan serta memberikan rekomendasi optimasi.?

• Melakukan monitoring terhadap harga, promo, product positioning, dan aktivitas kompetitor di Shopee & TikTok Shop.?

• Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Customer Service, Marketing, Creative, Finance, dan Sales untuk memastikan operasional marketplace berjalan lancar.?

• Berkoordinasi dengan tim terkait dalam memastikan ketersediaan stok dan melakukan monitoring terhadap fast-moving serta slow-moving products.?

• Mengelola dan memonitor chat, customer experience, product review, rating, dan customer feedback bersama tim terkait.?

• Memastikan seluruh aktivitas store mengikuti SOP marketplace, ketentuan platform, serta kebijakan perusahaan.?

• Membantu mengembangkan strategi untuk meningkatkan sales, conversion, customer retention, dan overall store performance.?

• Menyiapkan daily/weekly/monthly report terkait sales dan performa marketplace serta memberikan insight dan rekomendasi kepada management.?

• Mengikuti perkembangan tren e-commerce, marketplace features, digital commerce, dan strategi kompetitor untuk mendukung pertumbuhan bisnis Creality di Indonesia.?

• Mendukung pelaksanaan aktivitas live shopping, affiliate, KOL, dan promotional campaign apabila diperlukan.