Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Quality Assurance - Customer Service di PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA kami kurasi dari JobStreet (kategori Teknologi & IT). Perhatikan lokasi kerja (South Tangerang, Banten) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
PT Mitra Pelita Terangi Bangsa adalah perusahaan terkemuka di bidang Call Center & Layanan Konsumen yang berkomitmen menghadirkan layanan berkualitas tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset utama perusahaan, sehingga kami terus membangun lingkungan kerja yang profesional, suportif, dan penuh peluang pengembangan karier.
Tanggung Jawab Utama :
Monitoring dan evaluasi interaksi customer service melalui call, chat, email, maupun channel komunikasi lain sesuai dengan SOP perusahaan.
Memastikan kualitas layanan berdasarkan quality monitoring form/scorecard dan membuat laporan hasil monitoring, quality score, dan temuan secara harian/mingguan/bulanan.
Mengidentifikasi kesalahan, gap, dan potensi pelanggaran dalam proses pelayanan customer.
Memberikan informasi dan rekomendasi improvement kepada Team Leader/Supervisor.
Melakukan analisis terhadap hasil monitoring untuk menemukan pola permasalahan dan kebutuhan improvement.
Memberikan informasi terhadap hasil evaluasi untuk memastikan adanya peningkatan performa.
Menjaga kerahasiaan data customer dan informasi perusahaan.
Kualifikasi :
Minimal S1 semua jurusan.
Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Quality Assurance/Quality Control, Customer Service, Call Center, atau posisi terkait.
Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, dan attention to detail.
Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets.
Mampu bekerja dengan target dan deadline.