Head of Retention (m/w/d)

schön, dass du hier bist

Als wachsende D2C Brand ist die langfristige Bindung unserer Kundinnen und Kunden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren unseres Unternehmens.

Du verstehst CRM nicht als Versandplan für möglichst viele E-Mails, sondern als eigenständigen Wachstumstreiber. Du denkst in Customer Lifetime Value, Customer Journeys und nachhaltigen Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du Daten, Kreativität und Business-Verständnis, um langfristiges Wachstum zu schaffen.

Please note that German residency and a C1/C2 German level are prerequisites for this role. Unfortunately we can't consider applications that don't fulfil those requirements.

die stelle

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres CRM- und Retention-Teams.

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unserer CRM- und Retention-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles.

• Steuerung zentraler Business-KPIs wie Customer Lifetime Value (CLV), Retention Rate, Churn, Wiederkaufrate und Umsatz.

• Analyse von Kohorten, Kundenverhalten und Churn-Entwicklung sowie Ableitung datenbasierter Strategien und Optimierungsmaßnahmen.

• Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys über E-Mail, SMS und weitere CRM-Kanäle.

• Moderation und Steuerung agiler Sprint-Prozesse inklusive Planning, Dailys und Reviews.

• Enge Zusammenarbeit mit Product, CRO und Performance Marketing, um die Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Ressourcenplanung und Priorisierung innerhalb des Teams, um die wichtigsten Business-Ziele effizient zu erreichen.

das bringst du idealerweise mit*

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Retention oder Lifecycle Marketing sowie in der Führung von Teams.

• Erfahrung im D2C-, Subscription- oder Consumer-Brand-Umfeld – idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten.

• Tiefes Verständnis von Customer Lifetime Value (CLV), Kohortenanalysen, LTV:CAC-Ratios, Churn und weiteren CRM-KPIs.

• Erfahrung in der Steuerung datengetriebener Teams mit kurzen Entscheidungs- und Feedbackzyklen; Erfahrung mit Scrum oder Kanban ist ein Plus.

• Strategisches Denken kombiniert mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke.

• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung komplexer Customer Journeys sowie automatisierter CRM-Prozesse.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product, Marketing und weiteren Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse.

das möchten wir dir bieten

• Full Mobile Office Work & Flexibilität: Arbeite deutschlandweit mit maximalem Vertrauen
• 30 Urlaubstage + 2 Charity-Tage on top
• Corporate Benefits, Fitnesszuschuss, mentale Gesundheits-Plattform (Nilo Health)
• Mobilitäts-Zuschuss, Tierpatenschaft, Teamevents, Produktpakete
• Und am wichtigsten: immer ein offenes Ohr für dich!

bist du überzeugt?

*Wir sind auf der Suche nach Menschen, nicht Computern - wenn etwas nicht ganz auf dich zutrifft, deine Skills und Werte sonst aber zu uns passen, freuen wir uns auf deine Bewerbung:-)

Schau' wenige Tage nach dem Versenden deiner Bewerbung sicherheitshalber bitte auch in deinem Spam-Ordner nach einer Mail von uns nach.

Originally posted on Himalayas