QUALITY ASSURANCE TELESALES

Tanggung Jawab

• Memonitor dan menganalisis panggilan telesales secara real-time maupun recording untuk memastikan compliance terhadap standar operasional dan prosedur perusahaan.

• Mengevaluasi performa agent telesales berdasarkan metrik kualitas seperti kejelasan komunikasi, pemenuhan target penjualan, dan kepuasan pelanggan.

• Memberikan coaching dan feedback konstruktif kepada team telesales untuk meningkatkan keterampilan penjualan dan layanan pelanggan.

• Menyusun laporan berkala tentang kualitas layanan, tren performa, dan area yang membutuhkan perbaikan.

• Mengidentifikasi best practices dan menyebarkannya ke seluruh tim untuk meningkatkan standar layanan.

• Melakukan training dan workshop untuk agent telesales mengenai teknik penjualan, komunikasi, dan product knowledge.

• Memastikan dokumentasi dan records setiap evaluasi terekam dengan baik untuk keperluan audit dan pengembangan karyawan.

• Berkolaborasi dengan management untuk mengembangkan metrics dan KPI yang relevan dengan tujuan bisnis.

Persyaratan

• Minimal 3 tahun pengalaman di bidang Quality Assurance, telesales, atau customer service management.

• Pengalaman yang terbukti dalam monitoring dan evaluasi performa telesales atau call center.

• Pemahaman mendalam tentang proses telesales, teknik penjualan, dan best practices customer service.

• Kemampuan komunikasi yang excellent baik lisan maupun tertulis untuk memberikan feedback yang efektif.

• Keterampilan analytical yang kuat untuk menginterpretasi data dan membuat laporan berkualitas.

• Familiar dengan tools QA dan sistem CRM atau contact center management.

• Kemampuan coaching dan mentoring untuk membantu pengembangan tim.

• Disiplin tinggi, perhatian terhadap detail, dan sikap yang objective dalam mengevaluasi performa.