Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan real time floor monitoring (RTFM) di PT Armada Lintas Khatulistiwa kami kurasi dari JobStreet (kategori Teknologi & IT). Perhatikan lokasi kerja (Yogyakarta, Yogyakarta Special Region) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Kualifikasi
Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Contact Center/BPO (RTFM, WFM, Team Leader, atau Supervisor menjadi nilai tambah).
Memahami operasional Contact Center dan KPI layanan (Service Level, AHT, Adherence, Occupancy, dan Abandon Rate).
Mampu mengolah dan menganalisis data operasional secara real-time.
Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Spreadsheet.
Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
Teliti, proaktif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Bersedia bekerja shifting sesuai kebutuhan operasional 24/7.
Penempatan Yogyakarta.
Tanggung Jawab
Memantau operasional Contact Center secara real-time.
Mengawasi antrean layanan dan ketersediaan agen.
Memonitor performa dan KPI operasional.
Mengidentifikasi kendala operasional dan melakukan eskalasi kepada tim terkait.
Menyusun laporan operasional harian.