Admin Online Shop E-Commerce

Tentang Posisi

ThermaPack sedang mencari Admin E-Commerce yang teliti, bertanggung jawab, dan memiliki semangat bekerja di dunia marketplace untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Utara.

Posisi full-time ini bertanggung jawab atas operasional harian toko online ThermaPack di Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Anda akan memastikan seluruh aktivitas marketplace berjalan dengan lancar, mulai dari pengelolaan produk, pemrosesan pesanan, pelayanan pelanggan, hingga mendukung berbagai aktivitas operasional e-commerce.

Tanggung Jawab

• Mengelola dan memperbarui listing produk di Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop, termasuk judul produk, deskripsi, foto, harga, dan stok.

• Mengoperasikan sistem BigSeller untuk mengelola pesanan, sinkronisasi stok, produk, dan operasional marketplace sehari-hari.

• Mengatur Promo, Voucher, Flash Sale, Campaign Marketplace, dan aktivitas promosi lainnya.

• Memproses pesanan pelanggan setiap hari secara akurat dan memastikan pesanan diproses tepat waktu.

• Berkoordinasi dengan tim packing untuk memastikan proses packing dan pengiriman berjalan lancar.

• Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.

• Menangani komplain, retur, penukaran barang, pembatalan pesanan, serta layanan purna jual.

• Memantau ulasan pelanggan serta memberikan respons yang sesuai apabila diperlukan.

• Memastikan data stok selalu akurat dan berkoordinasi dengan tim gudang apabila terjadi perbedaan stok.

• Memperbarui harga produk sesuai dengan program promosi perusahaan.

• Membuat dan menjaga laporan penjualan, stok, dan data operasional secara rapi.

• Memastikan seluruh operasional marketplace mengikuti kebijakan perusahaan dan aturan masing-masing platform.

• Membantu pekerjaan administrasi lainnya yang berkaitan dengan operasional e-commerce.

Kualifikasi

• Minimal lulusan SMA/SMK (Diploma atau Sarjana menjadi nilai tambah).

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Admin Marketplace, Admin E-Commerce, atau posisi serupa.

• Wajib berpengalaman mengoperasikan Shopee Seller Centre, Tokopedia Seller Centre, TikTok Shop Seller Centre, Lazada Seller Centre, dan BigSeller.

• Memahami alur operasional marketplace, termasuk pengelolaan produk, pesanan, stok, pengiriman, dan layanan pelanggan.

• Terbiasa mengelola pesanan dalam jumlah besar dan bekerja di lingkungan yang dinamis serta berorientasi pada target.

• Teliti, rapi, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan multitasking yang baik.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel, Word, dan Google Workspace.

• Berorientasi pada pelayanan pelanggan serta mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah dengan baik.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim