Customer Service Representative

Impost Group X MyRepublic

Job Description:

• Menjawab pertanyaan serta memberikan informasi akurat mengenai detail paket, promo, dan alur layanan internet kepada calon pelanggan potensial (leads) yang masuk melalui saluran komunikasi resmi dari hasil kampanye Tim Marketing Impost Media.
• Menginput dan memperbarui data riwayat interaksi serta pendaftaran customer baru secara rapi, objektif, dan berkala ke dalam dua sistem database sekaligus, yaitu Aplikasi Impost dan Aplikasi MyRepublic (melalui proses 2 tahapan).
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait kendala teknis maupun administrasi via panggilan telepon (Call) dengan sikap tenang dan empati, sekaligus secara aktif menawarkan (up-selling) paket promo terbaru baik kepada pelanggan lama (existing) maupun baru.
• Menerapkan teknik komunikasi penjualan secara halus (soft-selling) dan persuasif saat berinteraksi atau menangani masalah customer, dengan tujuan mengonversi interaksi layanan menjadi peluang transaksi/penjualan produk.
• Membantu proses presensi (absensi) harian bagi tim lapangan/teknisi guna memastikan kelancaran administrasi dan kesiapan operasional tim di area kerja.

Job Requirents:

• Memiliki kemampuan sebagai Customer Service, Telemarketing, atau Call Center menjadi nilai plus. Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang kuat dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi (verbal dan tertulis) yang sangat baik, ramah, dan bebas dari kendala artikulasi yang mengganggu.
• Familiar dan terbiasa mengoperasikan sistem CRM, live chat tools, serta spreadsheet dasar (Google Sheets/Excel) untuk pencatatan data.
• Cekatan dan tanggap dalam memberikan solusi tanpa harus menunggu instruksi dari supervisor.
• Berkomitmen penuh terhadap jadwal kerja dan konsisten menjaga waktu respons tetap cepat.