Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Contact Center di Elabram Systems kami kurasi dari Glints (kategori Sumber Daya Manusia). Perhatikan lokasi kerja (Semarang Tengah) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Job Description
- Menjawab panggilan masuk dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai atau mengeskalasikannya jika perlu.
- Mengikuti perkembangan pelanggan untuk memastikan masalah mereka teratasi dengan memuaskan.
- Memelihara catatan rinci tentang interaksi dan transaksi pelanggan.
- Mencatat umpan balik dan saran dari pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memenuhi atau melampaui indikator kinerja utama (KPI) seperti waktu penanganan panggilan, tingkat penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan anggota tim dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Mematuhi kebijakan, prosedur, dan persyaratan regulasi perusahaan.
Requirement
- Bersedia ditempatkan di Semarang.
- Minimal lulusan SMA/SMK berpengalaman atau D3/S1 Fresh Graduate.
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris aktif
- Pria/Wanita.
- Usia maksimal 28 tahun.
- Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan hari libur.
- Memiliki jiwa service & sales.
- Ramah, empaty dan berbicara dengan artikulasi yang jelas
- Suara phonogenic dan tidak berlogat
- Memiliki kemauan belajar tinggi, berkomitmen menyelesaikan kontrak kerja, dan pekerja keras.
- Memiliki kesehatan yang baik (Tidak memiliki riwayat penyakit menular berisiko seperti TBC, Dll).
- Tidak berencana melanjutkan kuliah dalam waktu dekat.
- Lulus proses interview dan psikotes.
- Lulus pengecekan SLIK oleh perusahaan.