Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Senior Manager Customer Service role at Zyrexindo Mandiri Buana is curated from JobStreet (category Teknologi & IT). Note the work location (West Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Tanggung Jawab Utama :
Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, media sosial, maupun tatap muka.
Menjawab pertanyaan mengenai produk laptop, komputer, aksesoris, sparepart, dan layanan purna jual.
Melakukan investigasi terhadap permasalahan pelanggan.
Berkoordinasi dengan divisi Sales, Warehouse, Technical Support, Service Center, dan Finance untuk penyelesaian masalah.
Memastikan setiap komplain terselesaikan sesuai Service Level Agreement (SLA).
Mengawasi aktivitas harian tim Customer Service.
Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi terhadap anggota tim.
Menjaga kualitas pelayanan sesuai SOP perusahaan.
Memastikan proses Return Merchandise Authorization (RMA), retur, dan klaim garansi berjalan sesuai prosedur.
Berkoordinasi dengan vendor maupun service center terkait status perbaikan produk.
Memastikan implementasi standar pelayanan perusahaan.
Kualifikasi :
Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Teknik Informatika).
Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Customer Service, Customer Experience, atau After Sales.
Memiliki pengalaman memimpin tim Customer Service menjadi nilai tambah.
Memahami proses garansi, retur, service, dan after sales produk IT.
Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM/ERP.
Memiliki komunikasi yang baik dan kemampuan problem solving.