Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Team Leader Desk Collection role at PT Nusantara Formasi Cemerlang is curated from Glints (category Sumber Daya Manusia). Note the work location (Pancoran Mas) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
- Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi tim Desk Collection dalam mencapai target penagihan yang telah ditetapkan.
- Melakukan monitoring kinerja agent berdasarkan KPI seperti Collection Rate, PTP (Promise to Pay), Contact Rate, dan Productivity.
- Memberikan coaching, briefing, serta motivasi kepada anggota tim untuk meningkatkan performa kerja.
- Memastikan seluruh aktivitas penagihan dilakukan sesuai SOP, kebijakan perusahaan, dan peraturan yang berlaku.
- Melakukan evaluasi kinerja agent secara berkala serta memberikan feedback untuk pengembangan kompetensi.
- Menangani eskalasi kasus dan membantu penyelesaian kendala yang dihadapi agent dalam proses penagihan.
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait pencapaian target tim.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait seperti Operasional, Quality Control (QC), Human Resources (HR), dan Management Information System (MIS).
- Memastikan kedisiplinan, kehadiran, dan kepatuhan anggota tim terhadap peraturan perusahaan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan kualitas tim.