Telecollection

Penempatan: Kota Yogyakarta

Job Description

Sebagai Desk Collection Officer, Anda bertanggung jawab untuk melakukan penagihan melalui telepon kepada pelanggan yang memiliki tunggakan, menjaga hubungan yang baik dengan debitur, serta memastikan pencapaian target penagihan (KPI) sesuai standar perusahaan.

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan outbound & inbound call kepada customer untuk mengingatkan dan menagih pembayaran atas kewajiban yang jatuh tempo atau tertunggak.
• Mengidentifikasi dan memantau akun yang menjadi tanggung jawab (assigned accounts) untuk melihat status outstanding debt, tanggal jatuh tempo, dan histori pembayaran.
• Melakukan negosiasi terkait skema pembayaran, tenggat waktu pelunasan, atau rencana cicilan (payment plan) yang sesuai dengan ketentuan perusahaan.
• Mencatat setiap interaksi dengan customer secara lengkap dan akurat di sistem (hasil telepon, janji bayar/promise to pay, penolakan, alasan keterlambatan, dll).
• Memantau realisasi janji bayar (PTP) dan melakukan follow up berkala sampai pembayaran diterima atau kasus dialihkan ke level berikutnya.
• Menganalisis dan menyelesaikan selisih / dispute terkait jumlah tagihan, data customer, atau histori pembayaran dengan berkoordinasi dengan tim terkait.
• Membangun dan menjaga hubungan yang profesional namun persuasif dengan debitur untuk meminimalisir tunggakan berulang dan menciptakan kepercayaan.
• Mengusulkan dan menjalankan strategi penagihan (collection strategies) berdasarkan karakteristik portofolio debitur, prioritas aging, dan arahan Team Leader.
• Bekerja sesuai dengan SOP, kebijakan perusahaan, serta regulasi penagihan yang berlaku (termasuk etika komunikasi dan perlindungan data nasabah).
• Berkontribusi aktif dalam pencapaian KPI individu dan tim, seperti jumlah call, contact rate, PTP rate, dan collection amount.
• Menyusun laporan aktivitas harian/mingguan/bulanan dan melaporkan hasil pencapaian, kendala, serta rekomendasi perbaikan kepada Team Leader.
• Berkolaborasi dengan Team Leader dan rekan satu tim untuk sharing kendala di lapangan, best practice komunikasi, dan strategi peningkatan performa.

Kualifikasi

• Memiliki kemampuan menggunakan Microsoft Excel (minimal: input data, filter, sort).
• Bersedia ditempatkan di Kota Yogyakarta
• Komunikatif, persuasif, dan mampu bernegosiasi.
• Terbiasa bekerja dengan target/KPI dan siap follow up rutin.
• Teliti dalam pencatatan dan disiplin menjalankan SOP.

Benefit

• Gaji pokok
• Uang kehadiran
• Insentif berdasarkan pencapaian target