Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Customer Relation Officer ISP/Telecommunication role at ION Network is curated from Glints (category Teknologi & IT). Note the work location (Ciracas) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
- Pendidikan minimal S1 (diutamakan dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Teknologi Informasi, atau jurusan terkait).
- Usia maksimal 30 tahun (Bisa mengendarai mobil)
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang customer service, account management, atau relationship officer, lebih disukai di sektor telekomunikasi, data center, cloud, atau ICT.
- Komunikatif, ramah, dan mampu menjalin hubungan baik dengan pelanggan korporasi maupun partner bisnis.
- Berpenampilan profesional dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.
- Fasih berbahasa Indonesia dan memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan & tulisan).
- Kemampuan Teknis (Hard Skills)
- Memahami konsep dasar data center, cloud, konektivitas, dan layanan ICT (tidak harus teknis mendalam, tetapi cukup untuk menjelaskan layanan ke pelanggan).
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM.
- Memiliki keterampilan dasar dalam reporting, membuat proposal sederhana, dan presentasi.
- Familiar dengan SLA (Service Level Agreement), ticketing system, dan standar layanan pelanggan.
- Mampu melakukan administrasi kontrak/layanan pelanggan dan koordinasi dengan tim teknis/operasional.
- Kemampuan Non-Teknis (Soft Skills)
- Service-oriented mindset - menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
- Problem solving - mampu menengahi keluhan pelanggan dan mencari solusi cepat dengan koordinasi internal.
- Negotiation & communication skill - dapat menjadi penghubung yang efektif antara pelanggan dengan tim internal (sales, NOC, teknis).
- Time management - disiplin dan mampu menangani banyak pelanggan sekaligus.
- Teamwork - mampu bekerja lintas divisi (sales, operation, billing, dsb.) secara efektif.