Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Customer Service Ecommerce role at Maja Estetika Sejahtera is curated from JobStreet (category Retail & E-commerce). Note the work location (South Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Job Responsibilities
Menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, WhatsApp, Live Chat, dan media sosial.
Memberikan informasi yang akurat mengenai produk skincare, manfaat, kandungan, cara penggunaan, serta rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.
Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, retur, dan refund.
Menangani komplain pelanggan secara profesional serta memberikan solusi sesuai SOP perusahaan.
Melakukan follow-up terhadap setiap kendala pelanggan hingga terselesaikan.
Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Marketing, Quality, dan E-commerce untuk memastikan proses pelayanan berjalan lancar.
Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.
Menjaga performa layanan sesuai KPI seperti Response Time, Response Rate, CSAT, dan Customer Satisfaction.
Membuat laporan harian terkait aktivitas customer service dan masukan dari pelanggan.
Memahami update produk, promo, dan campaign agar dapat memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan.
Requirements
Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau S1 dari semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-commerce, Marketplace, atau Customer Support, lebih disukai di industri skincare, kosmetik, atau FMCG.
Terbuka bagi fresh graduate yang memiliki minat di bidang Customer Service dan industri skincare
Memahami penggunaan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan aplikasi CRM.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Memiliki pengetahuan dasar mengenai skincare, jenis kulit, kandungan aktif
Mampu menangani komplain dengan baik.
Teliti, cekatan, disiplin, serta mampu bekerja secara individu maupun tim.
Bersedia bekerja dengan sistem shift dan saat periode campaign e-commerce (Payday, 8.8, 9.9, 10.10, 11.11, 12.12).
Bersedia ditempatkan di Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan.