Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Customer Retention role at Industri Kolaborasi Primer is curated from JobStreet (category Teknologi & IT). Note the work location (Bali) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Job Description:
Maintain and Improve Customer Retention Rate
Mengelola hubungan dengan pelanggan existing untuk meningkatkan tingkat retensi dan mengurangi churn melalui komunikasi yang proaktif dan berkelanjutan.
Handle Customer Issues and Prevent Churn
Menangani keluhan, kendala, atau keberatan pelanggan secara efektif serta memberikan solusi yang tepat guna mencegah pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan.
Analyze Customer Behavior and Feedback
Menganalisis data perilaku pelanggan, feedback, dan laporan persentase menurunnya active rate untuk mengidentifikasi risiko serta menyusun strategi retensi yang berbasis data.
Execute Retention Programs and Campaigns
Menjalankan program loyalitas, follow-up pelanggan, dan kampanye retensi (promo, upselling, cross-selling) sesuai dengan segmentasi pelanggan.
Collaborate with Internal Teams
Berkoordinasi dengan tim internal (Customer Service, Sales, Product, Marketing) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi secara optimal.
Requirements:
Strong Communication & Interpersonal Skills
Mampu berkomunikasi secara efektif, persuasif, dan empatik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta menangani keluhan dan keberatan pelanggan.
Customer-Oriented Mindset
Memiliki fokus kuat pada kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat untuk mencegah churn.
Analytical & Problem-Solving Skills
Mampu menganalisis data pelanggan, feedback, dan indikator churn untuk mengidentifikasi risiko serta merancang strategi retensi yang efektif.
Experience in Customer Service / Retention / Account Management
Memiliki pengalaman relevan dalam peran customer-facing, khususnya di bidang customer retention, customer service, atau account management.
Familiarity with CRM Tools & Performance Metrics
Terbiasa menggunakan tools CRM (mis. Salesforce, Zendesk, Freshdesk) serta memahami KPI seperti retention rate, churn rate, dan customer lifetime value (CLV).
Benefits:
Opportunities for career growth and advancement within the company.
Salary structure: Base salary + Incentives/Bonus
Performance-based bonuses to reward your dedication and exceptional service. (Unlimited Bonus)
Friendly and supportive working environment.
5 working days in a week.